Téléconseiller F/H (H/F)

FOUNDEVER FRANCE; Saint-Étienne-du-Rouvray; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'expérience client recherche un Téléconseiller F/H pour gérer la relation des clients particuliers dans le secteur de l'énergie. Le candidat devra accompagner, informer et rassurer les clients tout en traitant leurs réclamations. Le poste est en CDD de 6 mois avec un salaire brut de 1 813,97 €. Une formation est prévue pour développer les compétences nécessaires au poste et intégrer un environnement dynamique et convivial.

Prestations

Tickets restaurants de 10,5 € par jour

Excellente mutuelle

Indemnité transports

CSE

Personnel adapté à l'accueil des personnes en situation de handicap

Qualifications

• Débutant accepté, capacité d'adaptation et autonomie appréciées.
• Compétences en bureautique et outils collaboratifs exigées.
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie est essentiel.

Responsabilités

• Gérer la relation commerciale des contrats énergie des clients.
• Accompagner, renseigner et rassurer des particuliers.
• Traiter les réclamations et informer sur l'offre de service.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Gestion de la relation client (CRM)

Techniques de communication orale, écrite et numériques

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac pro métiers du commerce et de la vente

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Outils

Logiciels de gestion clients

Logiciel de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Offre n° 201DBLK Téléconseiller F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales, partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et la digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine de l'Energie, marché des particuliers (BtoC).

Après une formation initiale, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie. A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. L'activité consiste à suivre et gérer la relation commerciale des contrats énergie des clients particuliers, les fidéliser en assurant la promotion des services gratuits, gérer les litiges et traiter les réclamations, et informer sur l'offre de service et sur la facturation.

Compétences et accompagnement. Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation : agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel). Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Type de contrat : CDD de 6 mois, 35 heures hebdomadaires, du 9 janvier 2026 au 30 juin 2026.

Une réunion d'information collective suivie d'un job dating aura lieu le 17 décembre 2025 à 9h sur site, où vous rencontrerez le service RH, les équipes supports et opérationnelles dans le cadre du parcours de recrutement.

Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Rémunération fixe : 1 813,97 € bruts par mois.

• Salaire brut mensuel : 1 813,97 €.
• Primes
• Titres restaurants / prime de panier
• CSE
• Indemnité transports
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais.

Avantages : tickets restaurants de 10,5 € par jour (dont 6 € pris en charge par l'employeur), excellente mutuelle (prise en charge à 55 % par l'employeur + prévoyance), de nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée, entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap, excellent climat social et fun management.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d'adaptation
• Créer une relation de confiance
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciel de gestion clients
• Principes de la relation client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Techniques de communication orale, écrite et numériques
• Techniques de vente par téléphone
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Principes de l'éthique professionnelle
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Réglementation de la protection des données (RGPD)
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques commerciales

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

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