Téléconseiller Expert: Écoute et Soutien aux Victimes

Qualisocial; Maxéville; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dédiée à la santé mentale recrute un Téléconseiller expert pour mettre en place une plateforme d'écoute pour les victimes de maltraitance. Le poste nécessite une écoute active, la gestion de situations délicates et une formation complète est prévue. Les candidats doivent avoir une expérience en relation client ou médico-social. Le type de contrat est CDIC de 4 ans ou CDD, et le travail se fera dans un système de 35 heures ou moins, incluant des disponibilités le week-end.

Qualifications

• Expérience dans la relation client ou le médico-social.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme.
• Empathie et respect de la confidentialité.

Responsabilités

• Répondre aux questions des téléconseillers lors d'appels sensibles.
• Faciliter la montée en compétences de l’équipe.
• Offrir une écoute active et bienveillante aux appelants.
• Identifier les écarts de pratiques et proposer des améliorations.

Connaissances

Conduite d’entretien téléphonique

Ecoute active

A l'aise avec les outils informatiques

Rédaction synthétique

Gestion de situations d’urgence

Travail en réseau

Description du poste

Une entreprise dédiée à la santé mentale recrute un Téléconseiller expert pour mettre en place une plateforme d'écoute pour les victimes de maltraitance. Le poste nécessite une écoute active, la gestion de situations délicates et une formation complète est prévue. Les candidats doivent avoir une expérience en relation client ou médico-social. Le type de contrat est CDIC de 4 ans ou CDD, et le travail se fera dans un système de 35 heures ou moins, incluant des disponibilités le week-end.