Téléconseiller.e H / F

CPAM DU VAL-D'OISE; Cergy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé publique à Cergy recherche un(e) téléconseiller(ère) pour rejoindre sa plateforme téléphonique. Le poste inclut la gestion des appels, le conseil sur les services offerts, et nécessite un BAC validé. La rémunération est compétitive avec des avantages tels qu'une mutuelle et des primes. Contrat de 5 mois et demi, horaires de 36 ou 39 heures par semaine.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Carte déjeuner

Remboursement Pass Navigo

RTT selon temps de travail

Qualifications

• Titulaire d'un BAC validé et/ou expérience significative en relation client.
• Sens du service public et de la relation client.
• A l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements.
• Orienter les demandes vers les services compétents.
• Promouvoir les services et enregistrer les contacts.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion du stress

Analyse

Formation

BAC validé

Description du poste

Overview

Description du poste

Vous êtes passionné.e par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où votre engagement fait la différence ? Rejoignez notre plateforme téléphonique.

Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux. Elle assure également des informations relatives aux assurés, conseille sur l utilisation des offres de services et participe à la promotion de l image de marque.

Poste : Téléconseiller.ère

En fonction du profil et des compétences démontrées tout au long du processus de recrutement, le poste peut être proposé en CDD ou en CDI.

Responsabilités

• D apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d ordre administratif ou règlementaire.
• D orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents.
• D promouvoir les offres de service, notamment les services du compte Ameli pour faciliter l accès aux informations et aux démarches.
• D enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Profil recherché

Vos compétences

• Titulaire d un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client.
• Sens du service public et de la relation client.
• Qualités relationnelles avérées et capacité à gérer le stress.
• Capacités d écoute, d analyse et de conseil.
• À l aise dans la recherche d informations et l utilisation des outils informatiques.

Votre formation

Une formation théorique basée sur les techniques de la relation client, la législation de l Assurance maladie et les applicatifs métiers, ainsi qu un accompagnement sur site seront assurés pour vous permettre de répondre aux différentes thématiques d appels.

Informations complémentaires

• Date de prise de poste : 01 Octobre
• Localisation du poste : Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
• Rémunération : euro brut mensuel + prime de contact (76€) + 13ème mois proratisé + prime d intéressement proratisée
• Avantages : mutuelle d entreprise + carte déjeuner alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé + remboursement à 75% du Pass Navigo + RTT selon temps de travail + contrat: 36h ou 39h hebdomadaire
• Durée : 5 mois et demi

Processus de recrutement et diversité

Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d Information de l organisme. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité dans l exercice de leurs missions et doivent s abstenir de porter des signes ostentatoires.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d o ise étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Processus de candidature

Les étapes pour nous rejoindre :

1. Transmettez votre candidature et votre lettre de motivation uniquement via le lien fourni.
2. Après sélection sur dossier, nous vous contacterons pour un premier échange.
3. Vous pourrez être invité.e à passer des tests psychotechniques, des épreuves rédactionnelles et à rencontrer en entretien.