Téléconseiller(e) de service à l'usager à Roanne en CDI

CAF DE LA LOIRE; Roanne; À distance; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) téléconseiller(ère) pour accueillir et renseigner les allocataires par téléphone. Ce rôle exige des compétences en écoute active et en service client, ainsi qu'un bac validé. Une formation de deux semaines est proposée au début. Le poste offre divers avantages, incluant la couverture santé et des opportunités de télétravail.

Prestations

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Congés

Horaires flexibles

Formation

Qualifications

• Expérience en relation client ou en centre d'appels.
• Connaissances basiques des prestations familiales.
• Respect des délais d'appels.

Responsabilités

• Accueillir les allocataires par téléphone.
• Renseigner sur les droits, obligations et démarches.
• Faciliter l'utilisation du site caf.fr.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Aisance relationnelle

Autonomie

Maîtrise des outils numériques

Formation

Bac validé

Description du poste

Description du poste

Description du poste

En tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant par téléphone.

• Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches.
• Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
• Vous traitez les courriels de premier niveau
• Vous assurez une mission de facilitation numérique et / ou administrative
• Vous garantissez la promotion des offres de services

Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.

Profil recherché

Vos compétences

• Expériences souhaitées : Accueil, relation client, centre d'appels.
• Compétences clés :
• Sens du service, écoute active, conseil
• Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
• Connaissances basiques des prestations familiales
• Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
• Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
• Respect des délais d'appels

Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.

Informations complémentaires

Comment postuler ?

Déposez votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr avant le 5 octobre.

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier, d'un entretien en présentiel la semaine du 13 octobre avec la responsable de la relation de service et le responsable du développement RH.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines après la clôture de l'annonce, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence

Les autres éléments listés ci-dessous présentent plusieurs offres associées à des Localisations et rémunérations variables (exemples):

• Type de contrat CDI / CDD
• Localisation (Lyon, Saint-Etienne, Grenoble, etc.)
• Niveau et rémunération variables
• Publié récemment ou depuis
• Référence NVHADD