Téléconseiller - CDD H / F

CRPCEN; Levallois-Perret; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre de relations clients à Levallois-Perret recherche un(e) conseiller(ère) relation client capable de recevoir et orienter les appels entrants tout en assurant une excellente qualité de service. Vous rejoindrez une équipe dynamique où il faudra analyser les demandes, enregistrer les appels et soutenir les clients dans l'utilisation des services en ligne. Le candidat idéal possède un Bac +2 et fait preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe.

Qualifications

• Réception des appels entrants et conseil aux clients.
• Recherche d'informations dans différents applicatifs métiers.
• Enregistrement des informations dans un applicatif dédié.

Responsabilités

• Traitement des sollicitations par courriel ou courrier.
• Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-services.
• Analyse et détection d'anomalies.

Connaissances

Excellent relationnel

Sens de l'organisation

Esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Rigueur et réactivité

Aptitude à apprendre

Formation

Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente

Outils

Word

Excel

Description du poste

Au sein du Centre de Relations Clients, vous serez accompagné par le Superviseur du service.

Vous devrez :

• Recevoir les appels entrants, conseiller et orienter les clients en assurant une bonne qualité de service
• Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
• Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
• Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services
• Analyser et détecter les anomalies. Faire remonter ces dernières auprès des services experts.
• Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.
• Connaissance des outils bureautiques (Word et Excel) ;
• Sens de l'organisation et de l'autonomie ;
• Esprit d'analyse et de synthèse ;
• Esprit d'équipe ;
• Excellent relationnel ;
• Rigueur, réactivité et discrétion ;
• Grand sens du service et de l'écoute client ;
• Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.

De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, vous disposez d'une forte aptitude à la polyvalence et au travail en équipe.

Expérience CPAM ou mutuelle souhaitée.