Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F / H. F / H

Axians Audiovisual Outsourcing; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions audiovisuelles recherche un Technicien Support Audiovisuel à Saint-Denis. Responsable de la maintenance et du bon fonctionnement de matériels audiovisuels, vous serez le point de contact pour les utilisateurs et participerez à un environnement collaboratif. Si vous avez une expérience en support audiovisuel et aimez le travail en équipe, rejoignez-nous pour évoluer dans une société dynamique.

Prestations

Accès à une plateforme de formations

Remboursement à 100% du Pass Navigo

Intéressement aux résultats

Qualifications

• Expérience en support de proximité audiovisuel autonome.
• Capacité à anticiper les incidents et améliorer les processus.
• Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing.

Responsabilités

• Effectuer le contrôle du fonctionnement des matériels audiovisuels.
• Assurer le dépannage de premier niveau sur site.
• Effectuer des tests de bon fonctionnement sur divers équipements.

Connaissances

Autonomie

Proactivité

Gestion des priorités

Relationnel client

Formation

Formation en support audiovisuel

Outils

Pack Office

Service Now

Description du poste

Notre entreprise Axians Audiovisual Outsourcing , basée à Saint-Denis (93) , propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services Audiovisuels sur de larges périmètres techniques.

Nous recherchons pour l’un de nos clients basé en Île-de-France, en CDI, un.e Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F / H.

VOS MISSIONS

Vous réalisez la proximité Audiovisuelle au quotidien. Vous serez rattaché(e) à 1 ou 2 sites du client.

Vous effectuez un contrôle de l’état de fonctionnement des différents matériels installés dans les salles de réunions, vous portez une attention particulière aux salles VIP. Des contrôles supplémentaires seront réalisés chaque jour sur la base d’un tableau d’occupation et de sensibilités des salles de réunion.

En support aux utilisateurs , vous réalisez des tests de bon fonctionnement sur divers équipements : Cisco, Polycom, Logitech, Barco, moniteurs, etc.

Vous jouez un rôle déterminant dans la relation clientèle avec tous les utilisateurs de la visio-conférence , vous êtes également garant(e) du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du périmètre des salles de réunion sous votre responsabilité.

Vous réceptionnez les demandes par téléphone (helpdesk), par mail ou via l’outil de ticketing Service Now.

Vous vous déplacez et réalisez le dépannage de premier niveau via des échanges standards ou des solutions palliatives, ainsi que la remise en état des salles lorsque cela est possible, dans le cas contraire vous remontez les dysfonctionnements constatés aux experts audiovisuels.

Vous gérez la gestion du parc de matériel de spare et savez remonter les alertes à votre hiérarchie pour faire les réapprovisionnements nécessaires.

Toutes vos actions doivent être saisies dans un outil de ticketing (Service Now) afin de produire des statistiques au client final.

• De formation, vous disposez d’une expérience en support de proximité audiovisuel qui vous a rendu.e autonome sur de nombreuses problématiques de niveaux 1 et 2.
• Vous êtes intégré(e) dans un centre de service responsable du support des sites de production mais vous réalisez les interventions courantes en toute autonomie; lorsque des interventions sont plus complexes une coordination est organisée avec le centre de service.
• De nature proactive, vous anticipez les incidents et vous œuvrez dans une logique d’amélioration continue.
• Et, vous savez gérer les priorités afin de gérer la plupart des problématiques Audiovisuelles des sites. Vous connaissez aussi vos limites et savez demander l’appui du centre de service lorsque cela est nécessaire.
• La maitrise des outils bureautiques (Pack Office, outils de ticketing) est nécessaire.
• L’esprit d’équipe, un relationnel client, une bonne présentation et de la rigueur sont des qualités demandées pour ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Axians , c’est rejoindre un réseau agile d’entreprises présentes dans 37 pays et composé de 16 000 collaborateurs réalisant un CA de 3.6 Milliards d’euros.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maîtrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel.

Envie de relever de nouveaux défis? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

• Un management de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
• Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
• La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles

Chez Axians Audiovisual Outsourcing, vous aurez aussi :

• Accès à une plateforme de formations adaptées à votre métier
• Une offre de cooptation intéressante
• Un remboursement à 100% du Pass Navigo
• Une mutuelle, un intéressement aux résultats, ...

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs?!

Postulez et venez partager le CESAR !

Confiance, Esprit d\'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Entité

Dans un monde en evolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.