Technicien TPE

BK CONSULTING; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en système d'information recherche un Technicien TPE pour fournir une assistance téléphonique aux utilisateurs de terminaux de paiement électronique. Votre rôle inclut le support sur les TPE, le diagnostic d'incidents techniques, et l'accompagnement des utilisateurs dans leur installation et paramétrage. Vous devrez également informer sur les procédures internes et être disponible du mardi au samedi de 9h à 18h, en contribuant à un environnement structuré et orienté service client.

Qualifications

• Première expérience en support technique, idéalement en environnement monétique ou bancaire.
• À l'aise au téléphone avec un bon sens du service et de la pédagogie.
• Rigueur, réactivité, et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et multicanal sur les TPE.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance.
• Accompagner les utilisateurs dans l'installation et le paramétrage des TPE.
• Informer sur les procédures métiers et assurer le suivi des incidents.

Connaissances

Aisance téléphonique

Rigueur

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Formation technique (informatique, électronique, réseaux ou équivalent)

Outils

Outils informatiques et bureautiques

Description du poste

BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants. Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats forts et durables. Nous avons convaincu de nombreuses entreprises du domaine de la Banque, de la Finance, de l'Assurance, de la Distribution, de l'Industrie et des Services.

Description du poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien TPE pour assurer l'assistance téléphonique auprès des réseaux bancaires et commerçants utilisateurs de terminaux de paiement électronique (TPE).

• Assurer le support téléphonique et multicanal (téléphone, mails, outils collaboratifs) sur les TPE
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance
• Accompagner les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et le paramétrage des TPE
• Informer sur les procédures métiers et assurer le suivi des incidents
• Escalader les dysfonctionnements complexes et alerter en cas d'incident de production
• Accompagner les banques dans le choix des offres d'acceptation en fonction des besoins et usages des clients
• Se rendre disponible du mardi au samedi de 9h à 18h pour prendre en charge les sollicitations des réseaux bancaires au travers de différents canaux (Téléphonie, mails, Teams…)
• Informer sur les processus métiers et procédures internes

Profil recherché :

• Formation technique (informatique, électronique, réseaux ou équivalent)
• Première expérience en support technique, idéalement en environnement monétique ou bancaire
• À l'aise au téléphone, avec un bon sens du service et de la pédagogie
• Rigueur, réactivité et capacité d'analyse
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Conditions :

• Poste en support téléphonique
• Disponibilité du mardi au samedi, de 9h à 18h
• Environnement structuré, orienté service client