Technicien support utilisateurs (H/F)

LEADER UNDERWRITING; Épône; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance de premier plan à Épône recherche un(e) Technicien(ne) support utilisateurs en CDI à temps plein. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et sera chargé d'assurer la réception des incidents et de contribuer à leur résolution. Le salaire proposé est compris entre 32K€ et 35K€, avec des avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur ce type de poste.

Responsabilités

• Assurer la réception des incidents sur l'ensemble du groupe.
• Prendre en charge l’apport d’une solution aux incidents déclarés.
• Suivre les incidents et alerter la hiérarchie sur tout incident hors norme.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail selon les besoins de l’utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac ou niveau équivalent acquis par l'expérience

Description du poste

Overview

Offre n° 198WQSS - Technicien support utilisateurs (H/F) – Groupe Leader Insurance, Epône (78) - Temps plein / CDI

Le Groupe Leader Insurance, 7ème courtier grossiste français, a été créé en 2003. Mêlant la solidité d'un groupe institutionnel et l'esprit start-up, il réalise un chiffre d'affaires de plus de 60 millions d'euros grâce à ses 10 filiales et son réseau de 25 agences. En pleine croissance, le Groupe recherche un(e) Technicien(ne) support Utilisateur. Vous rejoindrez une DSI à forte valeur ajoutée et participerez à des projets métiers et digitaux.

Responsibilities

• Assurer la réception des incidents (ruptures du service ou difficultés déclarées par les utilisateurs) sur l'ensemble du groupe.
• Prendre en charge l’apport d’une solution et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Accueil des demandes des utilisateurs et prise en compte des dysfonctionnements.
• Enregistrer des incidents, pré-diagnostiquer et qualifier les anomalies.
• Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, information, résolution, formulation et transfert si nécessaire vers les entités compétentes.
• Alerter la hiérarchie sur tout incident hors norme.
• Suivre les incidents : suivi du traitement, exploitation de la base d’incidents, relances, consolidation et analyse de tendances.
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur ce type de poste.
• Diplôme: Bac ou niveau équivalent acquis par l’expérience.

Compétences

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l’utilisateur.
• Dépanner des équipements informatiques.

Savoir‑être professionnels

• Autonomie et sens des responsabilités.
• Ouverture au changement et esprit d’équipe.

Informations complémentaires

• Type de contrat: CDI, 36H/semaine, travail en journée.
• Salaire: entre 32K€ et 35K€ selon profil, salaire brut mensuel sur 12 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier et complémentaire santé.
• Déplacements ponctuels.

Employeur

Le Groupe Leader Insurance compte 20 à 49 salariés.