Technicien support technico-fonctionnel - Editeur de logiciels (H/F)

NEOVITY; Orvault; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un éditeur de logiciels basé à Orvault recherche un Technicien support technico-fonctionnel. Vous aurez pour mission de résoudre des incidents techniques et fonctionnels tout en intervenant à distance sur les environnements clients. De formation Bac+2 avec 2 à 5 ans d'expérience en support, vous serez intégré dans une équipe dynamique avec des processus d'amélioration continue. Ce poste propose un CDI avec un salaire compris entre 32K€ et 40K€ brut.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurant

Parking vélos

Prime vacances

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou applicatif.
• Bonnes bases sur les environnements Linux et Windows.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière proactive.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Intervenir à distance sur les environnements clients.
• Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

SQL

Connaissance Linux/Windows

Sens du service

Formation

Bac+2 ou Bac+5 en informatique

Outils

MySQL

PostgreSQL

Oracle

Description du poste

Technicien support technico-fonctionnel - Editeur de logiciels (H/F)

L\'entreprise

Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général ! Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens. Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.

Le Poste

L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, etc. Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, …

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
• Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
• Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
• Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique

Votre profil

Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs:

• 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
• Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
• Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
• Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)

Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation. Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.