Technicien Support N1-N2 H/F

Asteria Monaco; Saint-Victoret; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support N1-N2 à Monaco. Le candidat idéal aura un diplôme BAC+2 en informatique et 5 ans d'expérience. Les missions incluent le support technique, la supervision des systèmes, et l'assistance client. Une capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers interlocuteurs est essentielle. Propose un contrat CDI avec un jour de télétravail maximum par semaine.

Prestations

Télétravail 1 jour par semaine

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu).
• Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Responsabilités

• Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance.
• Superviser les systèmes infogérés.
• Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques.

Connaissances

Câblage

Support Helpdesk

Scripting

Gestion de projet

Sécurité

Administration Système

Interagir avec les utilisateurs

Formation

Diplôme BAC+2 en informatique

Outils

GitHub

Ansible

Docker

Description du poste

Technicien Support N1-N2 (H/F)

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1-N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et en France.

Informations de L'offre

• Catégorie: Infrastructure
• Près De: Monaco
• Référence: Ast-2025 - CDS
• Date De Publication: 12 novembre 2025
• Zone Géographique: Monaco
• Salaire brut annuel selon profil et expérience.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu)
• Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Votre Mission

• Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance
• Superviser les systèmes infogérés
• Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques
• Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel)
• Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
• Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client
• Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise
• Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…)
• Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
• Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail
• Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation
• Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…

Perspectives d'évolution

• Support N2/N3
• Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux…)
• Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel

Vos Competences Techniques

• Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d’accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)
• Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
• Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents sur GLPI / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / Bitlocker
• Sécurité : Firewall / Gestion d’Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR / Durcissement Système/ Hardening / Analyse de Risques / Sécurité Opérationnelle / PKI / PRA
• Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
• Développement : Scripting / Administration Système
• Gestion de projet : Suivi de projet / Communication et Rapports Clients / Soutenance Client
• Outils : GitHub, Ansible, Jenkins, Docker.

Vos Autres Atouts

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications.
• Interagir avec les utilisateurs et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller.
• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur.
• Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique.
• Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence.
• Avoir un comportement adapté aux lieux d’interventions est aux interlocuteurs.
• Faire preuve de rigueur et méthodologie.
• Faire preuve de créativité Capacité à être créatif, proposer des solutions.
• Être apte à travailler en équipe
• Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d’urgence ou d’impact
• Avoir des notions de gestion de projet
• Utiliser des outils de ticketing, de gestion de tâches ou de projets.
• Avoir la volonté d’apporter une valeur ajoutée à l’ensemble des Clients et au CDS
• Incarner les valeurs de l’entreprise même en contexte sensible
• Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements, présentation adaptée en fonctions des lieux d’intervention
• Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte
• Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs (experts CDS, fonctions support, Clients, consultants, …)

Votre Environnement

• Lieu : Monaco
• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique…

Vos Conditions De Travail

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
• Télétravail : 1 jour par semaine maximum