Technicien Support IT N2 / N3 Confirmé H / F

Solution Profil; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Technicien Support IT N2/N3 pour intervenir dans diverses offres sur l'infrastructure, le Cloud, et la sécurité. Le candidat doit posséder au moins 3 ans d'expérience dans les systèmes et réseaux, être organisé et orienté service. Ce poste implique la gestion des tickets de support et la communication avec les clients pour assurer une qualité et un suivi optimal.

Qualifications

• Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie.
• Idéalement une expérience dans l'assistanat aux utilisateurs.

Responsabilités

• Prévenir et résoudre des incidents techniques.
• Répondre aux appels clients ou tickets ouverts.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets.

Connaissances

Persévérance

Organisation

Sens du service

Bon orateur

Formation

Formation technique

Description du poste

Description du poste

Solution Profil, cabinet de recrutement National, recrute pour le compte de son Client, un Technicien Support IT N2 / N3 Confirmé H / F.

Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance…)

Missions proposées

• Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
• Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
• Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
• Orienter et affecter les tickets vers l’équipe compétente
• Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
• Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
• Communiquer vers les clients et le management
• Qualité dans le renseignement des tickets
• Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
• Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie

Profil recherché

Titulaire d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie, poste de travail, et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs.

• Vous êtes à la fois persévérant et organisé
• Vous êtes un très bon orateur et vous avez le sens du service
• Vous avez l’envie d’apprendre, de progresser et de vous dépasser