Technicien Support Informatique M365 (H / F)

SCC France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un professionnel pour le support de niveau 2 dans l'environnement Microsoft 365. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents et la résolution de problèmes techniques. Les missions incluront l'administration de consoles Microsoft 365 et l'utilisation d'outils comme ServiceNow et ShareGate. Une bonne maîtrise de la langue française et un Bac +2 en informatique sont requis. Le poste favorise le travail en autonomie tout en intégrant une dynamique d'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée sur l'assistance N2 Microsoft 365.
• Bonne maîtrise des services Microsoft 365.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2 dans Microsoft 365.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Participer au cadrage de demandes spécifiques.

Connaissances

Connaissance des outils de ticketing

Assistance N2 Microsoft 365

Rigueur

Capacité d'analyse

Bonnes qualités rédactionnelles

Curiosité technique

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Windows 10/11

ShareGate

Windows Power Shell

Description du poste

🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

💡L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

✅Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31 / 03 / 2025.

Description du poste :

➡️ Mission :

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2 dans l'environnement Microsoft 365, via l'outil ITSM (ServiceNow)
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes
• Réaliser des actes d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, Azure AD, SharePoint, Teams
• Participer au cadrage de demandes spécifiques
• Utiliser des outils de migration comme ShareGate pour les transferts de données SharePoint / OneDrive
• Contribuer à la mise à jour des consignes et procédures internes
• Travailler en lien avec les référents internes, les N3 et les offreurs de service
• Assurer un reporting régulier de son activité (SLA, backlog, alertes)

➡️ Environnement technique :

• ITSM : Outils interne / ServiceNow
• Windows 10 / 11
• Consoles d'administration M365
• ShareGate
• Maîtrise des principaux services Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Viva Engage
• Azure Active Directory
• Windows Power Shell
• Exchange Admin Center

➡️ Profil recherché :

• Bonne connaissance des outils de ticketing et des outils de gestion Microsoft o365
• Expérience confirmée sur une assistance N2 Microsoft o365 et sur les consoles d'administration M365
• Bac +2 en informatique ou équivalent souhaité
• Capacité à travailler en autonomie tout en intégrant une dynamique d'équipe
• Sens du service, rigueur, capacité d'analyse
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Curiosité technique, appétence pour les évolutions du cloud Microsoft
• Esprit d'équipe et de partage des connaissances
• Une bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit
• Une capacité d'écoute, de compréhension et de synthèse (explicitation, reformulation, synthèse des demandes)
• Faire preuve de discrétion et de professionnalisme.