Technicien Support Informatique H / F

LOG'S; Lesquin; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien en charge de l'analyse des tickets d'incidents et des demandes, ainsi que du suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Le candidat idéal dispose d'une formation Bac +2/3 en informatique et d'une expérience d'au moins 2 ans. Vous travaillerez dans un environnement technique varié, comprenant Windows 11 et Active Directory, et devrez faire preuve de réactivité et d'excellentes compétences analytiques. Votre motivation et votre sens du service seront essentiels dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire.
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler sur des situations challengeantes.

Responsabilités

• Analyse des tickets d'incidents et de demandes.
• Suivi du traitement des incidents jusqu'à résolution.
• Installation et mise à jour de nouveaux équipements.

Connaissances

Réactivité

Capacités d'analyse

Sens du service

Formation

Formation minimum Bac +2 / 3 en informatique

Outils

Windows 11

Active Directory

Manage Engine Service Desk

Description du poste

Rattaché au Responsable Infrastructure, vous serez en charge des missions suivantes :

• Réception analyse des tickets d'incidents et de demandes
• Clarification des demandes si nécessaire
• Analyse et priorisations des demandes (en fonction de critères : impact, temps)
• Suivi du traitement des incidents (jusqu'à résolution ou escalade vers niveaux supérieurs)
• Installations, intégration et mise à jour de nouveaux équipements
• Rédaction de procédures techniques
• Maintien du parc informatique à jour pour l'ensemble des PME Log'S
• Analyse systématique des incidents avec pour objectif l'amélioration continue de nos process

Environnement technique :

Windows 11 / Imprimantes réseaux bureautiques & étiquettes / Terminaux Radio Fréquence

Active Directory / Manage Engine Service Desk & Desktop Central

Réseaux LAN / WIFI

Vous disposez d'une formation minimum Bac +2 / 3 en informatique et / ou une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire.

Vous faites preuve de réactivité et de curiosité, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous avez un excellent sens du service et des capacités pour travailler sur des situations challengeantes.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Votre motivation fera la différence !

Chez Log's, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et nous engageons à reconnaître et promouvoir tous les talents. Nous garantissons un process de recrutement dénué de toutes formes de discrimination.

Log's s'engage également en faveur de l'insertion professionnelle et soutient ses collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur parcours professionnel. N'hésitez pas à en discuter avec nous !