Technicien Support Informatique (h / f)

Adecco - France; Clamart; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'emploi majeure recherche un formateur/support applicatif pour aider les utilisateurs à distance sur un logiciel métier complexe. Le rôle implique une forte capacité à former et à fournir des solutions tout en gérant 30 appels par jour. Les candidats doivent avoir une personnalité engageante et être capables de résoudre les demandes au niveau N1++. Ce poste est basé à Clamart, Île-de-France et nécessite une présence sur site.

Qualifications

• Profil formateur et pédagogue avec capacité à gérer des utilisateurs à distance.
• Pas de profil technique pur, mais bonne compréhension logicielle.
• Apport de solutions est un plus.

Responsabilités

• Assistance helpdesk et support applicatif sur logiciel complexe.
• Résolvez des demandes au niveau N1++ et escaladez au niveau N2.
• Formation des utilisateurs sur le logiciel et assistance par téléphone.

Connaissances

Capacité à former et accompagner les utilisateurs

Ouverture à la recherche de solutions

Personnalité engageante

Description du poste

Votre mission

• Activité principale : 70 % helpdesk / support applicatif sur logiciel métier complexe.
• Missions principales :

Renseignement et accompagnement des magasins sur le logiciel métier,

• Aider à retrouver des factures ou utiliser correctement l’application complète.
• Niveau de support :
• N1++ : résout 94 % des appels,
• N2 : escalation pour bugs fournisseur.
• Type d’appels : environ 30 appels par jour liés à des demandes de renseignement.

Votre profil

• Profil recherché : pas de profil technique pur, mais plutôt un profil formateur et pédagogue capable de prendre en main des utilisateurs à distance.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs,
• Très bonne ouverture à la recherche de solutions,
• Personnalité engageante et appréciant son travail.

A propos de nous

Premier réseau d’agences d’emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.