Technicien support informatique - 35 Rennes (H / F)

Manpower; Rennes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien support informatique à Rennes. Vous serez responsable du support utilisateur, en fournissant des solutions à distance et en proximité. Vous devez posséder un diplôme en informatique et avoir au moins 2 ans d'expérience en support. Les compétences en gestion de la satisfaction client et en diagnostic des incidents sont essentielles. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement riche en technologies.

Prestations

Comités d'entreprise

Compte épargne temps

CDI-Intérimaire

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique (helpdesk et ou proximité).
• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents utilisateurs.
• Capacité à créer, suivre et clôturer des tickets.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations.
• Créer des tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre les incidents à distance ou en proximité.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.

Connaissances

Connaissance des logiciels et outils de gestion

Gestion de la satisfaction client

Autonomie

Capacité relationnelle - Écoute

Rigueur

Formation

Diplôme en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Windows 10

Microsoft Office

Active Directory

MS365

Teams

Outil de gestion des tickets

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique - 35 Rennes (H / F) Vous réaliserez des prestations de support utilisateurs en proximité et à distance, sur l'environnement Windows des postes de travail clients.

Pour ces missions, vous devrez réaliser les actions suivantes :

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et / ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et / ou mettre à jour des procédures et / ou documentations technique

Vous allez évoluer dans un environnement technique riche et polyvalent :

• Windows Poste de travail Windows 10 & 1
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et / ou proximité).

Vos compétences sont les suivantes :

• MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
• SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :

• Comités d'entreprise
• Compte épargne temps
• CDI-Intérimaire...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

35 Rennes

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.