Technicien Support Help Desk H / F

Start People.; Tarnos; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de soutien IT recherche un Technicien Support Help Desk pour assurer le diagnostic et la résolution d'incidents ainsi que le support aux utilisateurs et aux équipes IT. Titulaire d'un Bac +2, le candidat idéal a une première expérience en support, parle anglais couramment et est motivé pour s'investir sur le long terme. Des outils tels que MS365 et SAP sont utilisés, avec un suivi rigoureux des tickets via un système de gestion.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 avec une première expérience en support.
• Anglais courant requis.
• Motivé et prêt à s'investir sur le long terme.

Responsabilités

• Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 1.
• Support aux utilisateurs et aux équipes IT.
• Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident.

Connaissances

Diagnostic et résolution de niveau 1

Support aux applications métiers

Communication en anglais

Formation des nouveaux arrivants

Formation

Bac +2

Outils

MS365

SAP

Redmine

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT HELP DESK (H / F)

Vos missions :

• Diagnostic et résolution de niveau 1
• Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
• Interface entre utilisateurs, équipes IT
• Support aux applications métiers et aux équipements locaux
• Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
• Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
• Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques
• Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots / machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE, Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
• Schéma d'architecture réseau
• FAQ
• fiches réflexes
• . procédures de contournement
• Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
• Nombre de tickets traités
• Délai moyen de résolution
• Rapports périodiques aux métiers et à la DSI Participation au réseau Correspondant informatique

Titulaire d'un Bac +2 , vous justifiez d'une première expérience en support. Vous parlez Anglais couramment. Motivé et prêt à vous investir sur le long terme? Postulez!