Technicien Support H/F

Enersweet; Saint-Herblain; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de diagnostic immobilier recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer le support technique et accompagner les clients dans l'utilisation d'un logiciel. Vous aurez la responsabilité de résoudre les incidents, de former les clients et de remonter les améliorations au développement. Le poste nécessite d'excellentes compétences en communication, une maîtrise des outils informatiques et un intérêt pour le secteur immobilier. Un environnement motivant et dynamique vous attend.

Qualifications

• Technicien(ne) support autonome, curieux(se) et motivé(e).
• Intérêt pour le secteur immobilier et volonté de développer ses compétences.
• Capacité à former des clients à l’utilisation du logiciel.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance et l'escalade des incidents.
• Accompagner les clients BtoB dans l'utilisation du logiciel.
• Former les clients à l’utilisation du logiciel.

Connaissances

Capacité d'écoute

Maîtrise des outils informatiques

Aisance en communication

Dynamisme

Esprit d'équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique !

Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du métier. Toujours à la recherche de services plus performants pour nos clients, nous développons de nouvelles offres et il est temps pour notre équipe technique de s'agrandir !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.
• Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)
• Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.
• Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable production, vous assurerez le support technique auprès des clients professionnels, en garantissant le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel.

Vos missions incluent :

Support technique :

• Assurer le dépannage technique à distance, avec prise en main des postes utilisateurs (N1/N2) et assurer l’escalade du ticket ou de l’incident aux techniciens N3
• Évaluer, analyser et pré-qualifier les problèmes remontés par les clients
• Apporter des solutions fiables et rapides en respectant les procédures établies.
• Assurer la gestion des appels entrants des clients et en garantir le traitement en respectant les délais attendus.
• Faire remonter les besoins, les anomalies et les suggestions d’amélioration à l’équipe développement.

Accompagnement des clients :

• Accompagner les clients BtoB dans l’utilisation quotidienne du logiciel.
• Répondre à leurs questions fonctionnelles et techniques.
• Former les clients à l’utilisation du logiciel (à distance, en visioconférence ou au téléphone).
• Préparer et tenir à jour les supports (WikiLiciel)

Vos compétences

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support autonome, curieux(se) et motivé(e), prêt(e) à s'investir dans un environnement technique riche et en constante évolution. Vous êtes force de proposition, appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance. Votre intérêt pour le secteur immobilier et votre envie d’y développer vos compétences feront de vous un(e) candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe.

Vos atouts :

• Excellente capacité d’écoute et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques et de leur environnement. (notamment Zendesk)
• Aisance en communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Très bon relationnel et capacité à formuler une réponse adaptée aux besoins des clients.
• Dynamisme, motivation et volonté d’approfondir les métiers du diagnostic immobilier.