Technicien Support (H/F)

E-KENT; Roissy-en-France; Hybride; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur du transport et de la logistique recherche des techniciens informatiques pour assurer le support d'environ 1 400 utilisateurs dans un environnement opérationnel critique. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience, maîtrise les environnements Windows et ITIL, et parle anglais. Le poste est en CDI avec une rémunération annuelle comprise entre 29 000 € et 35 000 €, dans le cadre d'un travail de 35h/semaine avec horaires décalés.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Sens du service et bon relationnel.
• Capacité à organiser son travail et réactivité.

Responsabilités

• Assurer le support informatique opérationnel des utilisateurs.
• Déployer et intégrer des équipements IT.
• Produire des reportings d'activité et gérer les accès utilisateurs.

Connaissances

Environnements Windows

MS Office

Systèmes informatiques

Réseaux

Télécoms

Câblage et téléphonie

Outil de ticketing (ServiceNow)

Processus ITIL

Anglais (lu, écrit, parlé)

Formation

BTS Informatique ou expérience significative

Description du poste

Notre client, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique internationale, recherche 3 techniciens informatiques pour renforcer son équipe IT basée à Roissy‑CDG. Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous assurerez le support d’environ 1 400 utilisateurs dans un environnement opérationnel critique, au cœur des activités aéroportuaires.

Responsabilités

• Assurer le support informatique opérationnel : prise en charge, suivi, mise à jour, clôture et documentation des incidents via l’outil de ticketing.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).
• Assurer le support de l’infrastructure IT, notamment liée aux systèmes de tri et aux opérations.
• Déployer les solutions IT, installer et intégrer les équipements (postes, périphériques, équipements réseau).
• Participer à l’implémentation et à l’optimisation des projets IT.
• Appliquer les procédures qualité et les méthodes ITIL.
• Produire le reporting d’activité et assurer la remontée d’informations projets à votre responsable.
• Gérer les accès utilisateurs, les mises à jour systèmes, les sauvegardes et la sécurité des environnements.
• Intervenir rapidement en cas d’incident afin de limiter les interruptions de service.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des outils et processus IT.

Qualifications et compétences

• Formation : BTS Informatique ou expérience significative en support informatique.
• Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire.
• Compétences techniques : Environnements Windows et MS Office, systèmes informatiques, réseaux, télécoms, câblage et téléphonie.
• Maîtrise d’un outil de ticketing type ServiceNow.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Langue : Anglais indispensable (lu, écrit et parlé).
• Savoir‑être : Sens du service, bon relationnel, rigueur, autonomie et capacité à organiser son travail selon les priorités, réactivité et esprit d’initiative.

Conditions et rémunération

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine – Travail en journée

Horaires : Poste en horaires décalés

• 14 h – 22 h
• 22 h – 5 h

Permis B fortement recommandé (accès au site complexe en transports en commun).

Date de début souhaitée : dès que possible.

Rémunération brute annuelle : 29 000 € à 35 000 € sur 12 mois.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.