Technicien Support (h/f)

Tercio; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement cherche un Technicien Support pour intervenir sur sites clients à Paris. Le candidat devra avoir une première expérience réussie dans un rôle similaire et aura pour tâches le support à distance, l'intervention sur site et la gestion des incidents. La rémunération est entre 28 000,00€ et 33 000,00€ bruts par an, avec un emploi de 37 heures par semaine.

Prestations

Tickets restaurant de 10€

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissance des systèmes d'exploitation postes de travail.
• Capacité d'écoute et autonomie.

Responsabilités

• Assurer le support à distance et intervenir sur site.
• Mise en place et suivi des matériels du client.
• Gestion des demandes et incidents des utilisateurs.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation Windows

Connaissance des écosystèmes Microsoft 365

Connaissances des composants d'un SI

Connaissances transverses hardware

Connaissance des environnements hébergés

Capacité d'analyse et diagnostic

Description du poste

Overview

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un : Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h / f)

Responsabilités

• Support à distance : Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs, enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées, traitement et déclenchement des actions de support correspondantes, qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire, suivi du traitement des appels des utilisateurs, suivi de la base d incidents (relances, consolidation, analyses, etc.).
• Intervention sur site : Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc), déploiement de nouveaux projets, intervention pour dépannage après qualification à distance, veille régulière.
• Support de proximité.

Rémunération et conditions

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ bruts par an
37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux
Pas de télétravail
Tickets restaurant 10€
Mutuelle

Profil recherché

Première expérience réussie sur un poste similaire.

Savoir-faire

• Connaissance des systèmes d exploitation Postes de travail Windows.
• Connaissance des écosystèmes Microsoft 365.
• Connaissances des composantes d un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes).
• Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone).
• Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications SaaS, messagerie).
• Capacité d analyse et diagnostic.

Savoir-être

• Capacité d écoute, autonomie, proposition et synthèse avec un excellent sens relationnel.
• Respect et maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours.
• Maintien à jour permanent de ses compétences et certifications.
• Rigueur, motivation, ponctualité, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction.
• Le candidat devra justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie.