Technicien Support H/F

Experis France; Caen; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien Support Utilisateur pour assurer un support technique de qualité à ses utilisateurs. Le candidat idéal aura une expérience en support utilisateurs, des connaissances en Windows et Mac, et des compétences en gestion de tickets. Ce poste requiert également d'excellentes compétences interpersonnelles pour interagir efficacement avec les équipes et les clients.

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs (Helpdesk ou proximité).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets.
• Un plus : expérience en gestion de droits utilisateurs (Active Directory).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques.
• Gérer et suivre les incidents via notre outil de ticketing.
• Préparer, installer et configurer le matériel informatique.

Connaissances

Support utilisateurs

Connaissance des environnements Windows

Compétences en réseau

Connaissance des suites bureautiques

Communication

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

En tant que Technicien Support Utilisateur au sein d'un de nos client Normand, vous serez en première ligne pour assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs. Vos missions incluront :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques (hardware / software).
• Gérer et suivre les incidents via notre outil de ticketing.
• Préparer, installer et configurer le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, smartphones).
• Participer au suivi des inventaires et au maintien du parc informatique.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration des processus de support.

Nous recherchons un technicien avec :

• Expérience en support utilisateurs (Helpdesk ou proximité).
• Connaissance des environnements Windows (7, 10) et Mac.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, etc.).
• Compétences en réseau de base (LAN / WAN).
• Connaissance des suites bureautiques (Office 365).
• Un plus : expérience en gestion de droits utilisateurs (Active Directory).

Nous valorisons des compétences humaines fortes, car votre rôle sera aussi d'interagir avec nos équipes et clients. Les qualités essentielles pour réussir :

• Excellent sens du service et de l'écoute.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité et adaptabilité.
• Bonne communication écrite et orale.
• Pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

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Technicien Support • France, Normandie, Caen