Technicien Support (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en ressources humaines recherche plusieurs Techniciens ou Techniciennes Support Utilisateurs pour joindre leur équipe à Charenton-le-Pont. Le candidat idéal aura une expérience dans l'assistance technique aux utilisateurs dans un environnement de grande entreprise et sera capable de gérer divers incidents liés aux postes de travail et à la téléphonie mobile. Ce poste exige des compétences solides en gestion de documentation et des capacités d'intégration de matériel informatique.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des systèmes Windows 10.
• Capacité à gérer des incidents et demandes variées.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs par téléphone et en personne.
• Traiter les incidents liés aux postes de travail et téléphonie.
• Mettre à jour la documentation et les procédures de support.

Connaissances

Assistance utilisateur

Gestion des incidents

Installation de matériel

Gestion des stocks

Documentation technique

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support informatique, nous recherchons plusieurs Techniciens ou Techniciennes Support Utilisateurs afin d’assurer l’assistance aux utilisateurs et de garantir la continuité de service sur l’environnement poste de travail. Le parc informatique est composé d’environ 1 500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables, fonctionnant principalement sous Windows 10. L’environnement est celui d’un grand compte, intégrant des outils standards et des solutions de gestion et de sécurité du poste de travail.

Missions principales

• Assurer la prise d’appels et le support aux utilisateurs (niveau 1 et 2)
• Traiter les incidents et demandes liés aux : postes de travail, téléphonie mobile, solutions d’impression
• Réaliser les déménagements informatiques au quotidien
• Mettre à jour les inventaires dans les outils de gestion du parc
• Intégrer et préparer les postes de travail (installation, configuration, déploiement des logiciels)
• Gérer les stocks de matériel informatique
• Maintenir à jour les procédures, la documentation et les bases de connaissances