Technicien Support de Proximité Vip Junior H / F

Océane Consulting; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un technicien pour gérer les interventions techniques et fournir une assistance de proximité. Le candidat idéal maîtrise Jira et GLPI, et doit avoir des compétences relationnelles solides. Ce poste requiert un bon sens du service et la capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément. Le travail est basé à Paris.

Qualifications

• Expérience en assistance de proximité.
• Capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément.
• Bagage technique pour former un N1.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira.
• Assurer une assistance de proximité.
• Traitement des sollicitations VIP.

Connaissances

Maitrise des outils bureautiques

Sens du service

Gestion du stress

Travail en équipe

Bonne présentation

Outils

JIRA

GLPI

Windows

O365

Description du poste

Overview

Le rôle du technicien consistira à gérer plusieurs missions :

Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira

Les incidents et les demandes N1 , N2

Les onboarding et les offboarding

Masterisation, maj de parc, configuration de comptes et du VPN

Être responsable de leur traitement et de leur avancement jusqu'à la

clôture

Traiter ou déclencher les actions de support N2 (diagnostic, identification,

formulation, résolution et maj base de connaissance)

Assurer une assistance de proximité

Prendre les appels (aujourd'hui 10 / jour pour l'ensemble de l'équipe)

Traitement des sollicitations vip (70 vip)

Gestion des salles de réunion

Maitrise des outils bureautiques du poste de travail (w10, o365)

• Maitrise des outils systeme (windows, ad, ) . MAC est un plus
• Bagage technique qui permette de faire monter en compétences un n1
• Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante, )
• Connaissance de JIRA et GLPI

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Sens du service
• Connaissance des processus d'un service desk
• Capacite a rédiger des procédures techniques
• Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps
• Capacite a prendre du recul
• Gestion du stress
• Travail en équipe
• Pédagogie
• Bonne présentation
• Devoir de confidentialité