Technicien support de Proximité HF Nice

EVERIENCE; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le support technique recherche un Technicien Support de Proximité à Nice. Vous serez chargé d'organiser et réaliser des interventions de maintenance, tout en offrant un excellent service client. Ce poste requiert une formation Bac +2 minimum et une expérience d'au moins 4 ans. Les avantages incluent une mutuelle, des primes et un institut de formation.

Prestations

Carte tickets resto pris en charge à 60%

Primes de cooptation jusqu’à 1000

Mutuelle

Prise en charge des transports en commun à 50%

CSE avec nombreux avantages culturels

Institut de formation pour le développement des compétences

Partenaire mobilité

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Organiser ses interventions.
• Réaliser les interventions de maintenance.
• Compléter le diagnostic selon les outils à disposition.
• Procéder aux changements de pièces ou aux configurations nécessaires.
• Réaliser les opérations d'installation en respectant les consignes.

Connaissances

Gestion des tickets

Office 365

Environnement Windows

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Overview

Mission : Dans le cadre du développement de sa région HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXMITE H / F

Responsabilités

• Organiser ses interventions
• Réaliser les interventions de maintenance
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
• Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
• Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
• Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l’utilisateur
• Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence
• Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande et des limites de son périmètre d’intervention
• Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
• Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers
• Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
• Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
• Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
• Participer à la gestion du parc
• Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

Qualifications

Profil recherché :

D’une formation Bac +2 minimum en informatique vous disposez d’une expérience d’au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence.

Savoir-faire : A remplacer par une liste suivante pour les catégories de savoir-être et savoir-faire si nécessaire

Savoir-être :

• A l’écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l’organisation
• Pédagogie
• Autonomie

Savoir-faire :

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows

Vous êtes mobile à Nice dans le département des Alpes-Maritimes (06)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Carte tickets resto (près de 95 prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation jusqu’à 1000
• Une mutuelle
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Processus de recrutement

Entretien tel - Première prise de contact 15 min

Entretien RH - 30 min

Entretien avec l’équipe Management - 30 min

Prêt à faire la différence ? Rejoignez HELPLINE !

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills: Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Experience : years

Vacancy : 1