Technicien support de proximité H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Paris recherche un technicien support pour assurer la qualité de service informatique. Vous gérerez le support de proximité pour les utilisateurs, avec un suivi rigoureux des demandes. Ces tâches incluent la préparation et la configuration du matériel ainsi que des interventions sur site. Les candidats doivent avoir une formation type BTS Informatique et 2 à 5 ans d'expérience. L'entreprise offre une rémunération attractive, des primes, et de nombreux avantages sociaux.

Prestations

Rémunération attractive

Primes selon résultats

27 jours de congés payés + 22 jours de RTT

Mutuelle à 73 %

Transport en commun à 60 %

Carte restaurant prise en charge à 60 %

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support / helpdesk.
• Aimer résoudre et dépanner avec méthode.
• Capacité à traiter ou escalader des demandes efficacement.

Responsabilités

• Support de proximité aux utilisateurs.
• Qualité de service pour le parc informatique.
• Suivi rigoureux des tickets.

Connaissances

Diagnostic rapide

Maîtrise des environnements Windows

Outils bureautiques

Capacité à expliquer

Service client

Formation

Formation type BTS Informatique

Description du poste

Description de la mission

Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la vie numérique d'une entreprise, d'être la personne qui sauve la journée quand un PC décide de vivre sa vie, et de rejoindre une DSI où proximité, qualité et esprit d'équipe ne sont pas que des mots ? Alors asseyez-vous confortablement, cette annonce est peut-être la vôtre.

Votre mission, si vous l'acceptez :

Rattaché(e) au Responsable du Support Informatique, vous contribuez directement à la qualité de service informatique de la holding. Votre terrain de jeu : le parc informatique global et l'assistance quotidienne aux utilisateurs.

Concrètement, vous allez :

• Êtrel'interlocuteur privilégiédes collaborateurs pour tout ce qui touche au support de proximité.
• Travailler main dans la main avec les équipes de la DSI pourprendre en charge, qualifier, traiter ou escaladerles demandes selon leur complexité.
• Assurer unsuivi rigoureuxdes tickets pour garantir une résolution claire, rapide et satisfaisante.
• Préparer, configurer et mettre en service le matériel informatique pour les arrivées, les départs et les renouvellements de flotte.
• Intervenir physiquement sur nos sites situés àParis et enprovince, pour maintenir un niveau de service irréprochable.

Bref : vous faites battre le cœur du support, avec réactivité, pédagogie et le sourire (même quand on vous dit "mais j'ai rien touché, je vous jure !").

Profil

Profil : Vous êtes un(e) technicien(ne) support qui aime résoudre, expliquer et dépanner avec méthode et bonne humeur.

Vos atouts :

• Formation typeBTS Informatiqueou équivalent.
• 2 à 5 ans d'expérienceen support / helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques, réseaux de base, terminaux mobiles et prise en main à distance.
• Capacité à diagnostiquer rapidement, traiter ou escalader efficacement, et assurer un suivi clair des demandes.

Votre façon de travailler :

• Sens duservice client, communication fluide et pédagogie naturelle.
• Organisation, autonomie, réactivité et goût pour le contact direct.
• À l'aise avec les déplacements ponctuels sur sites.

Votre état d'esprit :

• Curiosité technologique, envie d'apprendre et de monter en compétences.
• Esprit d'équipe, fiabilité et motivation à offrir un service irréprochable.

Ce que nous vous offrons :

Parce qu'un bon job, c'est aussi un cadre motivant :

• Rémunération attractive : 32K à 36K brut annuel, sur 13,5 mois, selon profil.
• Primes selon résultats et performances.
• 27 jours de congés payés + 22 jours de RTT (oui, vous avez bien lu).
• Une prise en charge avantageuse :
• Mutuelle : 73 %
• Transport en commun : 60 %
• Carte restaurant : 9,82 / jour travaillé (prise en charge à 60 %).

Prise de poste à compter du 1er décembre dans le cadre d'un CDI.

Envie de rejoindre une équipe où votre impact se voit au quotidien ?

Alors faites un pas vers nous : votre prochaine aventure professionnelle est peut-être là.