Technicien Support de Proximité H / F

HELPLINE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien support de proximité en CDI pour offrir un support technique personnalisé. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans le domaine, maîtrisera l'anglais à un niveau B2/C1, et fera preuve d'autonomie ainsi que d'une bonne organisation. Les principales missions incluent la gestion des priorités, le diagnostic technique, et la formation des utilisateurs sur divers équipements.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en Technicien support de proximité, y compris l'alternance.
• Niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1.

Responsabilités

• Fournir un support technique personnalisé aux clients.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements en résolvant les problèmes.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés.
• Dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements.
• Gérer efficacement les demandes et les priorités.
• Tenir des rapports détaillés sur les interventions et proposer des améliorations.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Écoute

Sens du service

Compétences techniques

Description du poste

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences exceptionnelles pour offrir un support personnalisé.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service.

Postes en CDI

Lieu de travail : Paris (75)

Fourchette salariale : 26K€ à 30K€ (selon profil)

• Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 2 ans (l'alternance est prise en compte)
• En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
• Vous avez un niveau d'anglais conversationnel minimum B2 / C1