Technicien Support de Proximité

HELPLINE; Aramon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en biopharmaceutique recherche un Technicien Support de Proximité à Aramon. Vous serez responsable du support sur site, de l'assistance aux utilisateurs et de l'analyse des incidents. Le candidat idéal a une expérience de 3 ans en support informatique, parle anglais et possède une formation en informatique. Ce contrat de 1 an est renouvelable et nécessite une présence sur site, sans possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.
• Compétences en communication en anglais B2 requises.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assistance et conseils aux utilisateurs sur site.
• Analyse et résolution des incidents via l'outil de gestion des tickets.

Connaissances

Anglais conversationnel

Support utilisateurs VIP

Autonomie

Sens de l'organisation

Gestion des tickets avec Service Now

Support Visio (Zoom et Teams)

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Windows 11

Office 365

Tablette Logitech

Réseau

Description du poste

Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur de la biopharmaceutique situé à Aramon (30), HELPLINE recherche 1 Technicien Support de Proximité H / F en CDI et 1 Technicien support de proximité H / F à temps partiel en freelance (3 jours / semaine).

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Support de proximité sur site ;
• Assistance et conseils aux utilisateurs ;
• Support utilisateurs VIP ;
• Analyse, traitement et résolution des incidents / demandes via l'outil de gestion des tickets, conformément au SLA ;
• Assemblage, configuration et livraison des PC ;
• Assistance à l'intégration, au départ et au déménagement, à la récupération des appareils et au remplacement / renouvellement des PC ;
• Préparation des sockets réseau ;
• Configuration et support des salles Zoom / EV Teams.

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H / F.

Ce poste nécessite un anglais conversationnel pour une communication efficace avec les utilisateurs et les équipes délocalisées.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

• Autonomie
• Sens de l'organisation
• Sens de l'initiative
• Force de proposition
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation

Savoir-faire :

• Gestion des tickets dans l'outil Service Now
• Windows 11
• Office 365
• Support bureautique
• Tablette Logitech
• Software
• Réseau
• Support Visio (Zoom et Teams)
• Anglais B2

Modalités du poste :

• Démarrage de la mission :
• Durée de la mission : 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans
• Base horaire de la mission : 35h
• Plage horaires : Du lundi au vendredi entre 08h et 18h
• Permis B requis pour ce poste
• Pas de télétravail possible pour cette mission

Vous êtes mobile à Aramon dans le département du Gard (30)