Technicien Support de Proximité et Helpdesk N1 - N2 H/F

Gitec; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un technicien support helpdesk N1/N2 pour intégrer une équipe à Montpellier. Les candidats doivent avoir une expérience en support informatique et maîtriser les systèmes d'exploitation Windows 10/11. Les compétences en outils comme MDT et des connaissances en messageries sont également essentielles. Nous offrons un environnement de travail inclusif et valorisons la diversité.

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience en support informatique.
• Diplômé d'une formation supérieure en informatique.
• Expérience en déploiement ou helpdesk appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et gérer leur satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Gérer l'outil de ticketing dans le cadre du service client.

Connaissances

Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10/11

Bonne connaissance MacOs/ Android

Connaissance moyenne d'impression

Connaissances outils : MDT

Connaissances messageries Outlook, office, Teams

Connaissances Mobilité, Systèmes d'impression, réseaux et wifi

Formation

Formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent)

Outils

Ticketing MATRIX42

Active Directory

Description du poste

Les missions du poste

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.

Intégré dans un pool de 8 autres intervenants vous rejoignez une équipe de techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service vous avez la charge du support helpdesk N1/ N2.

• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
• Gestion des autorisations sur SAP
• Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine

Le profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).

• Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10/11
• Bonne connaissance MacOs/ Android
• Connaissance moyenne d'impression
• Connaissances outils : MDT
• Connaissances messageries Outlook, office, Teams
• Connaissances Mobilité, Systèmes d'impression, réseaux et wifi

Environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Bienvenue chez Gitec

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.