Technicien Support Cybersécurité – France

Hornetsecurity GmbH; Hem; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en cybersécurité recherche un(e) Technicien Support Cybersécurité pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Ce poste à temps plein (CDI) nécessite des compétences en service client et une maîtrise du français et de l'anglais. Vous appartenrez à une équipe dynamique, offrant des opportunités de croissance, avec un environnement d'apprentissage rapide. Les avantages comprennent un télétravail flexible, prise en charge des frais de transport, et des tickets restaurant.

Prestations

Prise en charge des frais de transport

Télétravail flexible

Ticket restaurant

Crèche interentreprises

Qualifications

• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Excellentes compétences logiques et en résolution de problèmes.
• Maitrise professionnelle de l'anglais et du français.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques par téléphone, e-mail et chat.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

Capacités en service client

Connaissance des protocoles réseau

Compétences analytiques

Bilingue français/anglais

Description du poste

Technicien Support Cybersécurité – France

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Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.
• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
• Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
• Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
• Politique de télétravail flexible
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
• Ticket restaurant d’une valeur de 10 €
• Crèche interentreprises

Veuillez remplir ce formulaire de candidature pour postuler à ce poste