Technicien support applicatif N1 (H/F)

RESSOURCES UP; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un(e) Technicien support applicatif N1 pour rejoindre son équipe. Ce poste est central au fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce et implique l'accompagnement des utilisateurs sur un progiciel reconnu. Les candidats doivent avoir une expérience en support utilisateur et des compétences en organisation. Le poste est en télétravail et offre un salaire brut mensuel de 30 000 à 35 000 €.

Prestations

Prime de télétravail

Prime de vacances

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs, Niveau 1 ou 2.
• Connaissance des greffes de tribunaux de commerce.
• Compréhension d'un progiciel métier.

Responsabilités

• Assurer l'assistance téléphonique et par email.
• Gérer et analyser les incidents des utilisateurs.
• Accompagner le déploiement de solutions logicielles.
• Mettre à jour le contenu des sites internet clients.

Connaissances

Support utilisateurs

Assistance logicielle

Autonomie

Aisance relationnelle

Rigueur

Description du poste

Actualisé le 10 décembre 2025

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recrute un(e) Technicien support applicatif N1 (F/H). Ce poste est au cœur du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce et vous offrira l'opportunité de soutenir un progiciel métier reconnu tout en rejoignant une structure agile et experte.

• Un poste opérationnel au cœur du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce
• Un rôle stratégique d'accompagnement utilisateurs sur un progiciel métier reconnu
• La possibilité de participer au déploiement d'un progiciel métier essentiel aux greffes
• Une carrière boostée grâce à Ressources UP

Après une immersion de plusieurs mois au sein d'un greffe, vous accompagnerez et assisterez les utilisateurs du progiciel métier et des outils associés. Vos missions seront les suivantes :

• Assistance & support utilisateurs
  • Prendre en charge l’assistance téléphonique et email auprès de plus de 20 greffes utilisateurs
  • Répondre en autonomie sur un périmètre fonctionnel défini du progiciel métier
  • Analyser et escalader les incidents liés aux échanges de fichiers entre les utilisateurs et leurs partenaires métier
  • Assurer un reporting de vos actions dans l’outil interne de suivi
• Déploiement & accompagnement d’outils métier
  • Assurer l’aide et l’accompagnement au déploiement de solutions logicielles et outils web (signature électronique, impressions externalisées, outils internes)
  • Mettre en place des modèles de documents à partir de l’éditeur de modèles HTML interne
• Mise à jour & diffusion de contenus
  • Mettre à jour les pages de contenus des sites internet clients (back‑office, publication de mises à jour, contenu informatif)
  • Mettre à jour et enrichir la base documentaire logiciel : supports de formation, wiki, fiches pratiques

À plus long terme, vous pourrez également animer des formations ou ateliers à distance ou accompagner des utilisateurs sur site, en élargissant progressivement votre périmètre de maîtrise du progiciel.

Profil souhaité

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?

• Une première expérience en support utilisateurs / assistance logicielle (Niveau 1 ou 2)
• La connaissance du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce
• La maîtrise ou compréhension d’un progiciel métier
• La connaissance du langage informatique SQL est un plus

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d’ouverture d’esprit et de curiosité
• Autonomie, sens du service client, aisance relationnelle, capacité rédactionnelle

Contrat de travail

Type de contrat : CDI

Salaire brut mensuel : 30 000 € à 35 000 € (sur 12 mois)

Prime de télétravail, prime de vacances, mutuelle d’entreprise.

Lieu : 100 % télétravail – prévoir un environnement de travail calme.

Déplacements

Jamais.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d’activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion