TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF MÉTIER (H/F)

AVA; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Technicien Support Applicatif Métier basé à Villeurbanne. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs concernant les logiciels métiers, la création de tickets de support et la résolution d'incidents. Ce poste nécessite une expérience de 5 ans minimum dans un environnement HelpDesk, ainsi qu'une forte capacité d'écoute et un sens du service. Le contrat est en CDI avec un salaire brut annuel de 30 000,00 à 33 000,00 Euros, incluant divers avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en Centre de Service Hotline / HelpDesk dédié Applications.
• Connaissances des fondamentaux des règles de sécurité informatique.
• Aisance avec l'outil téléphonique et messagerie électronique.

Responsabilités

• Prise en charge des sollicitations des utilisateurs via téléphone et email.
• Assurer un support fonctionnel sur les logiciels métiers.
• Création et documentation des tickets dans GLPI.

Connaissances

Assistance fonctionnelle aux utilisateurs

Compétences en communication

Analyse et résolution de problèmes

Vernissage technique sur matériels informatiques

Connaissances de réseaux informatiques (LAN-WAN)

Description du poste

Au sein d'une entreprise humaine et ambitieuse, vous rejoindrez sur notre Siège (Villeurbanne) une équipe informatique passionnée de nouvelles technologies et animée d'un profond sens du service. Votre engagement, votre rigueur et votre dynamisme seront les garants de votre réussite dans votre nouvelle fonction de Technicien Support Applicatif Métier.

Vos missions d'Assistance aux Utilisateurs seront :

• Prise en charge des sollicitations de la part des utilisateurs (Magasins et Siège) contactant le Support Informatique des Cuisines AvivA : Téléphone / Emails / Intranet
• Assurer un Support Fonctionnel sur les logiciels métiers AvivA (Winner Design Conception Cuisines, Signature Electronique YouSign, Satisfaction Clients, Portail Web, Reporting BI, Messagerie O365. Une 20aine d'applications)
• Création et documentation des Tickets dans l'outil de gestion et de suivi GLPI à chaque nouvelle sollicitation de la part des utilisateurs
• Participer à la qualification, au diagnostic, à la résolution et au suivi des demandes et des incidents applicatifs remontés par les utilisateurs auprès de notre hotline
• Accompagner l'utilisateur par téléphone et avec un outil de prise en main à distance (TeamViewer) des équipements informatiques pour traiter, dans les meilleurs délais, demandes et incidents
• Résoudre ou escalader si besoin les Tickets d'incidents et demandes vers le Groupe de Support adéquat : Développeurs applicatifs métier, Éditeurs, Administrateur Systèmes et Réseaux
• Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs et des équipes AvivA au sujet des Tickets en cours de traitement
• Rédaction, mise à jour et diffusion de procédure de résolution d'incidents et demandes à destination du Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
• Rédaction de Guides d'Utilisation à destination Support Informatique AvivA et des utilisateurs finaux
• Assurer les tâches d'Exploitation applicative du quotidien (gestion des alertes de supervision, surveillance des exports automatiques, suivi des mises à jour, analyse de logs, tests fonctionnels, contrôle de catalogues)
• Participer à la préparation informatique des Nouveaux Magasins et des Magasins en Reprise (Collecte des données utiles, installation et paramétrage des logiciels, mise en production, pilotage des opérations, communication)

Connaissances applicatives et savoir-faire requis pour ce poste :

• Expérience de 5 ans minimum en Centre de Service Hotline / HelpDesk dédié Applications
• Forte Appétence pour l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs
• Aisance avec l'outil téléphonique et messagerie électronique
• Vernissage technique sur les matériels informatiques (Postes de Travail, copieurs, serveur, NAS) et des logiciels standards (OS, Antivirus, Pack Office)
• Notions de base sur l'utilisation et les configurations usuelles des outils systèmes et bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN-WAN)
• Connaître les fondamentaux des règles de sécurité informatique

Conditions : Technicien Support Applicatif Métier
25 jours de Congés Payés / an + 3 RTT / an
1 jour de télétravail / semaine possible

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 30 000,00 Euros à 33 000,00 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Participation selon résultats de l'entreprise

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Dans sa dynamique de forte croissance, notre Société Cuisines AvivA (Plus de 120 magasins à travers la France, développement à l'International en cours), franchiseur spécialiste de la conception et de la commercialisation de cuisines, salles de bains et dressings sur mesure, souhaite renforcer son pôle Support Informatique.

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