Technicien Support Applicatif F/H (H/F)

CIRIL GROUP; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) technicien(ne) support ERP. Ce poste implique l'assistance téléphonique et le paramétrage des logiciels. Le candidat idéal a une formation en informatique et une première expérience en support technique. La rémunération est compétitive avec de nombreux avantages, y compris des primes et le télétravail. Intéressé(e)? Postulez dès maintenant!

Prestations

Intéressement / participation

Primes

Salaire sur 12 mensualités

Participation aux résultats

Prime vacances et titres-restaurant

12 RTT par an

Charte de télétravail – 1 jour par semaine

20 € nets / mois pour les cyclistes et covoiturage

CSE, mutuelle et prévoyance pour tous

Démarche RSE engagée et durable

Qualifications

• Disposer d'une première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciels.

Responsabilités

• Fournir assistance aux clients pour des problématiques techniques.
• Intervenir à distance pour le support et le paramétrage de logiciels.
• Qualifier et documenter les bogues et participer aux tests des nouveaux modules.

Connaissances

Support technique logiciel sur ERP

Maîtrise de SQL

Rigueur

Autonomie

Organisation

Connaissances de base en Linux

Formation

Formation technique informatique

Description du poste

Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français, reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l’international.

Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien. Depuis 1978, notre gamme CIVIL accompagne les acteurs publics avec des solutions ERP couvrant la gestion financière, les ressources humaines, les services techniques et les services à la population.

Responsabilités

• L’assistance téléphonique: fournir une assistance aux clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d’intervention et identifiez les besoins en formation.


• Les téléprestations: intervenir à distance pour le monitorat, l’assistance, le paramétrage, la personnalisation et la reprise de données sur nos logiciels.


• La démarche qualité: qualifier, documenter et signaler les éventuels bogues, vérifier leur résolution et participer aux tests des nouveaux modules, rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs ainsi que les procédures de mise en œuvre.

Profil / Qualifications

Issu(e) d’une formation technique informatique, vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciels.

• Support technique logiciel sur ERP


• Maîtrise de SQL


• Rigueur, autonomie et organisation


• Connaissances de base en Linux (un plus)

Rémunération et avantages

Contrat CDI (39 h/semaine, travail en journée). Salaire commensuratif.

• Intéressement / participation


• Primes


• Salaire sur 12 mensualités


• Participation aux résultats


• Prime vacances et titres-restaurant


• 12 RTT par an


• Charte de télétravail – 1 jour par semaine


• 20 € nets / mois pour les cyclistes et covoiturage (Forfait Mobilités Durables)


• CSE, mutuelle et prévoyance pour tous


• Démarche RSE engagée et durable – 9 collectifs participatifs à la base de volontariat

Processus de recrutement

1. Un premier échange avec un membre de l’équipe recrutement.

2. La rencontre avec votre futur(e) manager.

3. Un dernier échange avec le Directeur, suivi d’une proposition salariale.

4. Intégration dès votre acceptation. L’équipe recrutement s’engage à vous informer rapidement du statut de votre candidature à chaque étape du processus.