Technicien Réseau H/F (H/F)

ECONOCOM SERVICES & SOLUTIONS; Entzheim; Hybride; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques est à la recherche d'un Technicien Réseau H/F sur Metz. Vous serez chargé d'identifier et résoudre des incidents techniques, conseiller les utilisateurs et rédiger des rapports. Le poste requiert un diplôme Bac +2 et 4-5 ans d'expérience en helpdesk. Cette fonction est accompagnée d'un salaire brut annuel compris entre 24 000 et 26 000 € et de plusieurs avantages dont un plan d'épargne et des titres-restaurant.

Prestations

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Remboursement transport à 50%

Prime de cooptation de 1000 €

Formation technique et fonctionnelle

Accès à Microsoft Learn

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum en informatique requis.
• 4 à 5 ans d'expérience en support utilisateurs en Helpdesk à distance.
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, capacité relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents dans votre domaine de compétence.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Support utilisateurs

Prise en main à distance

Outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201KSXY Technicien Réseau H/F (H/F)

MISSION
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Assurer le reporting de vos activités
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation

L'environnement technique : Windows

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience réussie hors alternance / stage, sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk à distance, de premier niveau.
• Technical skills : maîtrise du support utilisateurs, maîtrise de la prise en main à distance, maîtrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.
• Soft skills : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, capacité relationnelle et rédactionnelle, sens du service client.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transform…

Type de contrat : CDI
Contrat travail
Durée du travail : 37H/semaine
Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives Cette compétence est indispensable
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques Cette compétence est indispensable
• Réaliser la maintenance de premier niveau Cette compétence est indispensableAdministrer un système d'informations

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

D'autres offres peuvent vous intéresser :