Technicien Planification Genas H / F

Daikin; Genas; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'énergie recherche un(e) Technicien(ne) Planification pour son site à Genas. Le(a) candidat(e) idéal(e) a un Bac Pro à Bac +2 en Génie énergétique ou Gestion PME, avec une première expérience en planification d'interventions. Ce rôle nécessite des compétences en organisation, autonomie et aisance téléphonique. La mission principale consiste à planifier les interventions, analyser les demandes des clients et soutenir techniquement les intervenants. Un bon niveau d'anglais technique est requis.

Qualifications

• Expérience en planification d'interventions souhaitée.
• Anglais B2 (technique) requis.

Responsabilités

• Déterminer le degré d'urgence d'une demande d'intervention.
• Analyser les demandes d'interventions des clients.
• Planifier les interventions selon les disponibilités des intervenants.
• Assurer le support technique aux intervenants.
• Clôturer les interventions et gérer les litiges.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Méthodique

Aisance téléphonique

Formation

Bac Pro à Bac +2 en Génie énergétique ou Gestion PME

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre équipe « Contact Service Résidentiel » recherche : Un(e) Technicien(ne) Planification F / H pour le site de Genas (69).

Descriptif de poste

Dédié(e) à l'activité Résidentiel vos missions principales seront les suivantes :

Il / Elle doit participer à la planification des interventions :

• Détermine le degré d'urgence d'une demande d'intervention.
• Analyser d'un point de vue technique les demandes d'interventions des clients.
• Réaliser des devis d'intervention et en assurer le suivi et les relances.
• Déterminer le mode opératoire et les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention.
• Planifier les interventions en tenant compte des compétences des intervenants, de leur localisation géographique et de leurs disponibilités.

Il / Elle participe à l'optimisation des ressources d'interventions :

• Réduire les temps de trajet des intervenants;
• Augmenter le taux le remplissage du planning des intervenants;
• Organiser des interventions de montée en compétence en binôme pour les intervenants débutant.

Il / Elle apporte son support technique aux intervenants interne et externe.

• Assister les intervenants téléphoniquement;
• Recherche les informations techniques nécessaires à la résolution d'un problème.

Il / Elle participe à la clôture des interventions :

• Vérifier que la mission est terminée;
• Clôturer et lancer en facturation l'intervention;
• Gérer les éventuels litiges.

Il / Elle assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie

• En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels;
• En cas de problème de non-conformité d'une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe;
• En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes;
• En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.

Profil

• Formation : Bac Pro à Bac +2 en Génie énergétique ou Gestion PME;
• Expériences : 1ère expérience en planificationvention souhaitée;
• Compétences requises : Autonomie / Organisation / Méthodique / Aisance téléphonique;
• Langues : Anglais B2 (technique)

Good climate starts with people

Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.