Technicien·ne support (x/f/m)

Doctolib; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de la santé recherche un membre de l'équipe pour le support technique des API. Vous analyserez les problèmes techniques, apporterez des solutions et surveillerez les performances des API. Les candidats idéaux doivent avoir de solides compétences en systèmes informatiques et une bonne communication écrite et orale. Le poste est en CDI à temps plein avec la possibilité de télétravail partiel et plusieurs avantages sociaux.

Prestations

BSPCE (stock-options)

Mutuelle avantageuse à 100%

Bonus trimestriels ou mensuels

Jusqu'à 14 jours de RTT

Programme parental

Jours de solidarité

Programme de bien-être

Politique de travail flexible

Flexibility days

Chèque déjeuner

Subvention pour activités de loisirs

Subvention pour l'achat d'un vélo

Remboursement transport

Aide au déménagement

Bon d'achat Slean

Qualifications

• Compétences solides en systèmes et réseaux informatiques.
• Pédagogue et patient.
• Aime comprendre et résoudre les problèmes.
• À l'aise avec la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Mener des investigations techniques et analyser les problèmes.
• Apporter une solution technique et suivre la résolution.
• Surveiller les API avec des outils internes.
• Contrôler la qualité des informations des incidents.

Connaissances

Systèmes et réseaux informatiques

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Anglais

Outils

SQL

Ruby

ELK

Datadog

Description du poste

Vos missions

L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Plus particulièrement, l’équipe PMS Interoperability est dédiée à l’installation et le support technique des API qui servent à interconnecter l’agenda Doctolib avec d’autres logiciels métiers présents sur le marché.

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Mener des investigations techniques, analyser et trouver l’origine du problème ;
• Apporter une solution technique, escalader auprès de nos équipes Engineering ou auprès des éditeurs partenaires tiers, puis effectuer le suivi jusqu’à la résolution complète de l’incident remonté ;
• Surveiller les différentes API avec les outils internes mis à disposition ;
• Contrôler la qualité des informations relatives aux incidents remontées par les équipes Customer Care de premiers niveaux et participer à leurs formations ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes, ainsi qu’à la mise à jour de la base de connaissances techniques commune.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez de solides compétences en systèmes et réseaux informatiques
• Êtes pédagogue et patient.e
• Aimez comprendre et résoudre les problèmes
• Êtes à l’aise avec la communication écrite et orale avec différents publics

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

• Un bon niveau d’anglais
• Des compétences en programmation (SQL et Ruby en particulier)
• L’habitude de travailler avec les outils ELK et Datadog

Notre offre

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu’à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

• Entretien RH
• Test technique +Entretien Manager
• Entretien Senior Manager
• Prise de référence + vérification extrait casier judiciaire
• Offre!

Détails du poste

• CDI
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez .Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à .