TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (F / H)

Expectra; Clichy; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en recrutement est à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour gérer les appels utilisateurs et résoudre les incidents à distance. Le poste, basé à Clichy, propose une rémunération brute annuelle de 24 000 euros. Le candidat doit avoir un diplôme Bac +2 en informatique, avec au moins 2 ans d'expérience et une bonne maîtrise des environnements Windows et O365. Un bon sens du service et une autonomie sont requis.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissances confirmées sur Teams.
• Notions réseau de base.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels utilisateurs et qualifier la nature des demandes.
• Gérer la résolution des incidents à distance et les escalades vers les équipes compétentes.
• Assurer la traçabilité de l'activité dans l'outil ITSM ServiceNow.

Connaissances

Aptitude à bien communiquer

Autonomie

Rigueur

Formation

Diplôme de niveau Bac +2 en informatique

Outils

Windows 10

Windows 11

O365

ServiceNow

Description du poste

Overview

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients spécialisé dans le secteur informatique, un TECHNICIEN HELPDESK(F / H). En tant que technicien, vous prenez en charge les appels utilisateurs et qualifiez la nature des demandes. Vous gérez la résolution des incidents à distance ainsi que celle des escalades vers les équipes compétentes. Vous assurez la traçabilité de l'activité dans l'outil ITSM ServiceNow et compléter les tickets si nécessaire.

Ce poste, basé à Clichy, est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est de 24 000 euros.

La plage horaire est de 37h hebdomadaire (incluant RTT) étalée sur 4 jours (4x9h) selon le planning. Les jours de travail alternent avec 4 jours travaillés / 4 jours de repos. Vous aurez un shift horaire tournant incluant 1h de pause déjeuner : 7h - 17h; 9h - 19h; 12h - 22h.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels utilisateurs et qualifier la nature des demandes.
• Gérer la résolution des incidents à distance et les escalades vers les équipes compétentes.
• Assurer la traçabilité de l'activité dans l'outil ITSM ServiceNow et compléter les tickets si nécessaire.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum en informatique.
• Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Windows (10, 11) ainsi que O365.
• Connaissances confirmées sur Teams et notions réseau de base.
• Aisance avec ServiceNow.
• Aptitude à bien communiquer et sens du service.
• Autonomie et rigueur.