Technicien informatique (H / F)

Scalian; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Lyon recrute un(e) technicien(ne) support. Le rôle implique la prise en charge des demandes utilisateurs, le diagnostic et la résolution d'incidents. Les candidats doivent avoir un Bac+2 minimum et une première expérience dans le support technique. Un bon sens du service et des compétences en communication sont essentiels.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum avec une première expérience réussie dans le support technique.
• Bonne capacité d'analyse, réactivité et sens du service utilisateur.
• Aisance dans la communication orale comme écrite.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes utilisateurs via les outils de ticketing.
• Diagnostic et résolution des incidents.
• Régulation des tickets entre les membres de l'équipe.

Connaissances

Support technique

Analyse

Service utilisateur

Formation

Diplôme Bac+2

Description du poste

Localisation : Lyon

Dmarrage souhait : Ds que possible

Type de contrat : CDI

Rmunration : 28-33K selon profil

Vous intgrerez une quipe en charge du support technique de proximit.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Prise en charge des demandes utilisateurs via les outils de ticketing
• Diagnostic et rsolution des incidents
• Rpartition des tickets entre les membres de lquipe en fonction des comptences et de la charge
• Suivi des mouvements RH (arrives dparts) sur les volets tlphonie et poste de travail
• Participation lamlioration continue des processus (automatisation simplification)
• Mise jour des documentations techniques et des procdures en place
• laboration de reportings rguliers et contribution la production dindicateurs

Qualifications :

• Diplm(e) dun Bac2 minimum avec une premire exprience russie dans le support technique ou la gestion dincidents
• Bonne capacit danalyse ractivit et sens du service utilisateur
• La connaissance dun environnement tlphonique (type TOIP ou centre dappel) est un atout apprciable
• laise dans la communication orale comme crite avec un vrai esprit dquipe
• Proactif(ve) rigoureux(se) vous tes force de proposition au quotidien

Informations supplmentaires :

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills : Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience : years

Vacancy : 1