Technicien Informatique de Planning H / F

Randstad; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestataire en ressources humaines recherche un Technicien Informatique en support de planning pour un CDI. Le candidat idéal doit gérer le planning de techniciens, assurer une relation client exemplaire, et intervenir techniquement à distance. Avec un Bac +2 et au moins 1 an d'expérience, il sera responsable de l'optimisation des interventions, du dépannage informatique, et de la supervision des opérations. Ce poste hybridant des tâches administratives et techniques est essentiel pour l'efficacité des équipes et la satisfaction des clients du secteur médical.

Qualifications

• Doit avoir au moins 1 année d'expérience dans un poste similaire.
• Solides connaissances en informatique, notamment dépannage réseau et matériel.
• Excellente aisance relationnelle et capacité à encadrer l'équipe technique.

Responsabilités

• Gérer le planning des 20 techniciens d'intervention sur toute la France.
• Assurer la relation client par téléphone et email.
• Vérifier les comptes rendus d'intervention rédigés par les techniciens.

Connaissances

Gestion du planning

Relation client

Dépannage informatique de niveau 2

Installation serveur

Optimisation opérationnelle

Formation

Bac +2

Outils

Outils de planification

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien informatique en support de planning f / H pour une embauche en cdi

Le Technicien Informatique - Support de Planning est le pilier central de l'organisation des interventions terrain. Ce rôle hybride combine une forte composante administrative / relationnelle (80%) et une expertise technique à distance (20%).

Il / Elle assure l'interface entre les clients (BtoB) et les 20 techniciens de terrain répartis sur l'ensemble du territoire français.

Gestion de Planning National : Établir, mettre à jour et gérer le planning des 20 techniciens d'intervention sur toute la France.

Optimisation Opérationnelle : Optimiser les déplacements des techniciens, en quantifiant et en réduisant les temps de trajet et les temps d'intervention, afin d'assurer l'efficacité des équipes.

Relation Client & Suivi

Assurer la relation client par téléphone et mail, avec un excellent niveau de service.

S'assurer de la tenue du planning prévu et, en cas de modification, informer immédiatement et proactivement le client du changement.

Gérer les appels entrants escaladés après le premier niveau (hotline).

Contrôle Qualité

Vérifier la cohérence et la complétude des comptes rendus d'intervention (CRI) rédigés par les techniciens.

Management Opérationnel : Assurer une bonne prise sur les techniciens pour la gestion du planning, en combinant fermeté organisationnelle et approche humaine et bienveillante.

Support Technique à Distance (20% - Expertise)

Dépannage à Distance : Assurer un dépannage informatique de niveau 2 à distance auprès des clients (Hôpitaux, Cliniques, Radiologues) pour des problèmes complexes.

Installation / Déploiement : Avoir les compétences nécessaires pour l'installation d'un serveur ou le déploiement d'un écran, afin de pouvoir guider les techniciens ou réaliser des diagnostics avancés.

Analyse et Quantification : Estimer la complexité technique et quantifier le temps nécessaire pour chaque déplacement et intervention.

Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 1 année d'expérience.

Expérience

Expérience significative dans un poste similaire de gestion de planning technique ou de support logistique.

Compétences Administratives / Logistiques

Maîtrise des outils de planification et de la gestion de flux d'information (mails, relation client).

Compétences Techniques

Solides connaissances en informatique (installation serveur, dépannage réseau / matériel).

Qualités Humaines

Excellente aisance relationnelle, empathie client, mais aussi capacité à encadrer l'équipe technique avec autorité et humanité.

Clientèle

La connaissance ou l'affinité avec le secteur médical (hôpitaux, cliniques) est un plus.