Technicien Hotline (H / F)

SEA TPI; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien Hotline basé à La Défense pour assister les utilisateurs dans leurs problématiques techniques. Le candidat idéal a une expérience dans le secteur des télécommunications et possède d'excellentes compétences en relation client. Ce poste nécessite également une bonne autonomie et une capacité à résoudre les problèmes. Les avantages incluent une rémunération fixe, des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Rémunération fixe

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation

Chèques cadeaux

Qualifications

• Expérience impérative chez un opérateur télécom.
• Excellente aisance relationnelle.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Autonomie

Polyvalence

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.

Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !

Vos missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.
• Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.
• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3. Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !