Technicien helpdesk INCIDENT h/f

SCC France; Labège; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un profil Support Messagerie N1/N2 à Labège. Vous serez rattaché au Département Infrastructures et Services et interviendrez pour assurer le support utilisateurs et plateforme lors d'une migration de messagerie centralisée. Une première expérience en support et de bonnes compétences relationnelles sont essentielles. Le poste offre une opportunité de travailler dans un environnement technique exigeant.

Qualifications

• Une première expérience réussie en support messagerie (N1 ou N2).
• Capacité à évoluer dans un environnement technique complexe et en transformation.
• Excellentes compétences relationnelles pour accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents et demandes liés à la messagerie.
• Garantir un support de proximité (Niveau 1).
• Intervenir sur le support plateforme (Niveau 2) via outils de l'infogérant.
• Rédiger et mettre à jour les procédures.
• Coordonner les acteurs du support.
• Accompagner les utilisateurs dans la transition vers le nouveau service de messagerie.

Connaissances

Support helpdesk orienté messagerie utilisateur

Support plateforme centralisée

Maîtrise des environnements Microsoft (AD, Exchange, Skype)

Connaissances systèmes (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS)

Capacité à traiter des tickets en anglais

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Poste / Missions

Support Messagerie N1/N2 – Labège

Nous recherchons un profil Support Messagerie N1/N2 pour rejoindre une DSI à Labège, dans le cadre d'une migration de plateforme de messagerie centralisée.

Rattaché au Département Infrastructures et Services (DIS), vous interviendrez en renfort de l'équipe messagerie pour assurer le support utilisateurs et plateforme dans un environnement technique varié et exigeant.

Vos missions

• Assurer le traitement des incidents et demandes liés à la messagerie
• Garantir un support de proximité (Niveau 1) : poste client (Outlook, Thunderbird, Webmail, Mac, etc.)
• Intervenir sur le support plateforme (Niveau 2) via outils de l'infogérant (JIRA, prises en main à distance)
• Rédiger et mettre à jour les procédures
• Coordonner les acteurs du support
• Accompagner les utilisateurs dans la transition vers le nouveau service de messagerie

Compétences attendues

• Niveau 1 : expérience helpdesk orientée messagerie utilisateur
• Niveau 2 : support plateforme centralisée
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (AD, Exchange, Skype), Zimbra, protocoles DNS/SMTP
• Connaissances systèmes : Windows, MacOS, Linux, Android, iOS
• Capacité à traiter des tickets en anglais

Profil recherché

Une première expérience réussie en support messagerie (N1 ou N2)

Capacité à évoluer dans un environnement technique complexe et en transformation

Excellentes compétences relationnelles pour accompagner les utilisateurs