Technicien helpdesk (H/F)

MATEN; Firminy; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil informatique recherche un Technicien Helpdesk pour renforcer son équipe à Firminy. Vous serez en charge du support technique et de la gestion du parc informatique, incluant la maintenance hardware et la gestion des tickets ITSM. Une formation en informatique et des compétences en support de proximité sont requises. Ce poste est proposé en CDI avec un salaire entre 24 000 et 26 000 Euros brut par an.

Qualifications

• Expérience en support de proximité ou centre d'appel (Niveau 1).
• Aisance au téléphone et qualité rédactionnelle.
• Permis de conduire requis en raison des missions.

Responsabilités

• Assurer le support technique et la maintenance hardware.
• Gérer les tickets incidents dans l'outil ITSM.
• Vérifier la conformité des packs de matériel IT.

Connaissances

Maintenance PC

Gestion de tickets ITSM

Communication

Analyse de problèmes

Formation

Formation en informatique (Bac à Bac +2)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité en support informatique ?Nous recrutons, pour l'un de nos clients un Technicien Helpdesk afin de renforcer l'équipe en charge du support et de la gestion du parc informatique.Vous interviendrez au cœur des opérations de maintenance, logistique et support utilisateur, dans un environnement dynamique et en pleine évolution.Vos principales responsabilités seront :Logistique & gestion de parc :- Réception, contrôle qualité, reconditionnement et expédition du matériel (PC fixes, portables, accessoires).- Vérification de la conformité des packs (PC, alimentation, docking station, chargeur, etc.).- Suivi et mise à jour de l'inventaire dans ServiceNow.Technique & support :- Maintenance hardware, diagnostics et tests de matériels.- Assistance et déploiement Windows Autopilot et Chrome OS / Chrome OS Flex.- Gestion des tickets incidents et traitement de demandes via l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).- Prise en charge des SAV.Approvisionnement & suivi :- Réalisation et suivi des demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, accessoires, mobiles, abonnements mobiles et M2M).- Gestion des équipements de mobilité et configuration des terminaux.Le profil recherché :- Formation en informatique (Bac à Bac +2 idéalement).- Expérience en support de proximité ou centre d'appel (Niveau 1).- Compétences en maintenance PC et en gestion de tickets ITSM (ServiceNow apprécié).- Bon relationnel, capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures avec rigueur.- Aisance au téléphone, qualité rédactionnelle et maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams).- Au vu des missions, le permis de conduire nécessaire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

10 à 19 salariés

Un partenaire « agile » qui booste votre carrière et vos recrutements dans les métiers de l'infrastructure, du développement et du web.Mme Nina SOLER

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