Technicien helpdesk (H/F)

Domino RH; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un Technicien Helpdesk à Besançon. Ce rôle est clé pour assurer une assistance technique et le bon fonctionnement des outils informatiques. Les missions incluent l'accueil des utilisateurs, l'analyse des incidents, et la gestion des demandes via un logiciel dédié. Le candidat idéal devra avoir une bonne écoute, être capable de résoudre des problématiques techniques, et travailler en étroite collaboration avec l'équipe IT pour améliorer continuellement les process.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs et collecter leurs besoins techniques.
• Analyser et diagnostiquer les incidents signalés.
• Résoudre les incidents de premier niveau lorsque possible.
• Gérer et suivre les demandes via le logiciel de gestion des incidents.
• Communiquer proactivement avec les utilisateurs sur l'état des demandes.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques.
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Collaborer avec l'équipe IT pour suivre les nouvelles technologies.

Description du poste

L'agence Domino staff recherche activement un Technicien Helpdesk (H/F) pour une entreprise innovante située à Besançon. Ce rôle est crucial pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise.

Vos principales missions comprendront :

• L'accueil des utilisateurs et la collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, ce qui nécessite une bonne capacité d'écoute et de compréhension.
• L'analyse et le diagnostic des incidents signalés. Vous devrez évaluer les problèmes, identifier les causes probables et fournir des solutions rapides et efficaces.
• La résolution des incidents de premier niveau : qu'il s'agisse de redémarrages de systèmes, de réinstallations logicielles ou d'assistance à l'utilisation d'applications standard.
• La gestion et le suivi des demandes à travers un logiciel de gestion des incidents : vous documenterez chaque intervention et assurerez un suivi jusqu'à la résolution complète.
• La communication proactive avec les utilisateurs pour les informer des progressions et des délais de résolution.
• L'escalade des problèmes plus complexes vers les équipes techniques supérieures tout en assurant une transition fluide et un suivi appropri.
• La participation à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions ou des améliorations processuelles.
• La collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et méthodes de résolution d'incidents.