Technicien helpdesk (H/F)

Qualis Levallois; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de placement recrute un Technicien Helpdesk H/F pour une mission intérim à Tours. Vous serez responsable de la prise en charge des appels d'utilisateurs, du traitement des demandes et incidents, ainsi que de la rédaction des procédures. Un bon esprit d'équipe et un excellent sens du service client sont requis. Cette mission s'étend sur 2 à 3 mois avec un horaire de 37 heures par semaine. Une rémunération attractive avec des indemnités et tickets restaurant vous attend.

Prestations

Indemnités liées à l'intérim

Tickets restaurant

Responsabilités

• Prendre en charge des appels utilisateurs.
• Traiter et suivre les demandes et incidents.
• Prendre en main à distance pour résoudre les incidents.
• Qualifier la nature des demandes/incidents.
• Saisir et clôturer les tickets.
• Escalader les demandes et incidents.
• Rédiger et mettre à jour des procédures de résolution.

Connaissances

Esprit d'équipe

Sens du service client

Bon relationnel

Bon niveau de communication écrite et orale

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (1) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Tours (37).

Missions

• Prise en charge des appels utilisateurs
• Réception et traitement et suivi des demandes et incidents
• Prise en main à distance pour résolution des incidents
• Qualification de la nature des demandes/incidents
• Saisie et clôture des tickets
• Escalade des demandes et incidents
• Rédaction et mise à jour de procédures de résolution

Profil recherché

• Esprit d'équipe
• Sens du service client
• Bon relationnel
• Bon niveau de communication écrite et orale

Informations complémentaires

• Lieu de mission : Tours (37)
• Nature du contrat : Intérim
• Durée : 2 à 3 mois
• Répartition hebdomadaire : 37h par semaine (lundi au samedi)
• Horaires du site : 7h- 2h (rotation à prévoir)
• Salaire brute annuel : 24 € (contrat intérim)
• Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.