Technicien HelpDesk

BRINKS, UAB; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD à Paris. Vous serez responsable de la réception des appels de support, de l'assistance à distance des clients concernant les automates bancaires et du monitoring des matériels connectés. Ce rôle nécessite une capacité à gérer les incidents en respectant les processus internes, offrant ainsi un service de qualité aux clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H / F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance …)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.