Technicien Help Desk

EXPECTRA - APPEL MEDICAL; Angers; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un technicien helpdesk pour rejoindre son service informatique à Angers. Vous serez responsable du traitement des appels et tickets d'assistance des utilisateurs pour des problématiques liées au matériel et logiciel. Un Bac à Bac + 2 en informatique ainsi qu'une expérience dans le domaine sont requis. Le poste est à pourvoir en intérim pour 6 mois avec une rémunération entre 24 et 27 k€ brut par an, accompagnée de tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant de 10 € / jour

Qualifications

• Expérience en assistance-support informatique ou helpdesk.
• Maîtrise de l'environnement technique des postes de travail.
• Capacité à travailler en équipe et résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Traiter les appels et tickets d'assistance des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux logiciels et matériels.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader si nécessaire.

Connaissances

Relation utilisateur

Analyse des tickets

Connaissances réseaux

Systèmes d'exploitation Windows

Formation

Bac à Bac + 2 en informatique

Description du poste

A ce titre, vous rejoignez le service Helpdesk de la DSI et intégrez une équipe de 6 technicien(ne)s.Votre mission consiste à traiter des appels entrants, mails et tickets venant des salariés utilisateurs pour des incidents lié à des problématiques logiciel / matériel / poste de travail / périphérique / bureautique ou des demandes de service et d'installation de matériels informatique. Vous ouvrez un ticket sur l'application « GLPI », analysez et traitez le dossier. Vous résolvez la demande d'assistance via prise en main à distance ou escaladez vers les supports d'expertise concernés (site / infra système et Réseau / Applicatif / .).Si besoin, vous pouvez vous aider d'une base de connaissance existante et du suivi des process en place.Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité et déclenchez des interventions de proximité si nécessaire.Cette mission, située à Angers (proche centre-ville), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois renouvelable. La rémunération proposée, située entre 24 et 27 k€ brut par an est à définir en fonction de votre expérience . A cela s'ajoutent des tickets restaurant (10 € / jour).Les horaires sont du Lundi au Vendredi, sur la plage horaire de journée à raison de 7h par jour.Titulaire d'un Bac à Bac + 2 en informatique, une expérience réussie en assistance-support informatique / Helpdesk est demandée. Vous maîtrisez l'environnement technique du poste de travail et périphérique, OS Windows, les fondamentaux réseau et êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous êtes disponible rapidement.

Type de contrat : Intérim - 6 Mois

Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Maintenance assistance informatique

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

20 à 49 salariés

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Mme Stephanie BRASSART