Technicien Frigoriste Support Clients BtoB

Pépite; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'équipement de piscines recherche un technicien support client à Bordeaux. Vous serez chargé de fournir un support technique aux clients, de diagnostiquer les problèmes liés aux pompes à chaleur et de former les utilisateurs. Une expérience en support technique est requise, ainsi qu'une compréhension technique des systèmes. Le poste offre un CDI avec un salaire annuel variant entre 35 et 40kEUR, ainsi que des avantages comme une mutuelle et une formation continue.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Environnement dynamique

Formation continue

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement auprès de professionnels.
• Compétences en frigorisme pour diagnostics et conseils techniques.
• Capacité à former des clients et à gérer des formations.

Responsabilités

• Assurer le support technique par téléphone et email.
• Suivre les installations et diagnostiquer les problèmes.
• Participer à la formation des clients et des nouveaux collaborateurs.
• Organiser les plannings de formations.

Connaissances

Support technique

Relation client

Frigoriste

Écoute active

Organisation

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

À propos de notre client

Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau.

Notre client est un spécialiste français fabricant d'équipements de la Piscine dédiés aux professionnels. Les 30 ans d'expérience leur ont permis de développer un savoir-faire unique en terme des solutions de chauffage, de robots de nettoyage et de solutions de traitement des eaux de bassins.

La société marque ses différences sur le marché grâce à des cahiers des charges rigoureux aux standards français, une qualité de composants particulièrement qualitatifs et un fort capital humain. Cette exigence de performance s'associe aux évolutions technologiques de connectivité permettant de piloter et de superviser un parc d'équipements à distance.

Le poste

Rattaché à la direction générale, vous travaillez au siège en binôme technique et serez chargé, après votre période de formation et d'intégration de gérer une fonction polyvalente et diversifiée combinant 2 points clés : le Support & la Formation des clients professionnels en France.

Vos missions :

• Assurer le support technique des clients par téléphone et email.
• Suivre les installations d'équipements de pompes à chaleur et les remontées techniques associées, assurer le diagnostic technique et le retour matériel lors des incidents.
• Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients.
• Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des optimisations technologiques - supervision, traçabilité, durabilité.
• Elaborer les programmes de formations des clients pro.
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs.
• Organiser les plannings de formations.
• Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits
• Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav.
• Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs.

Liste non exhaustive.

Issu d'un parcours technique, vous avez impérativement une expérience du support client avec des professionnels d'un univers technique. Vos compétences de frigoriste vous sont utiles pour vérifier les paramètres, diagnostiquer et orienter un client professionnel dans l'ensemble des sujets liés à la mise en place ou à l'entretien de pompes à chaleur.

Vous vous retrouvez dans les valeurs de bienveillance, réactivité et satisfaction client. Vous êtes une personne reconnue pour votre sens relationnel, votre capacité d'écoute et votre rigueur organisationnelle.

Vous êtes à l'aise avec tous types d'interlocuteurs et savez adapter votre discours à votre cible, à l'oral, comme à l'écrit.

Le poste est localisé à une 10ne de Km au sud-est de Bordeaux (rive-droite).

Maîtrise les outils bureautiques.

Déplacements occasionnels

Ce que notre client vous propose :

• Un CDI avec salaire annuel selon profil et expérience (35-40kEUR),
• Une mutuelle et prévoyance
• Une formation à l'entrée et continue dans le temps
• Un environnement dynamique et bienveillant

Le process de recrutement

• Pré-qualification téléphonique avec le Cabinet
• Entretien visio avec le Cabinet
• Entretien physique avec le Client
• Prise de références professionnelles
• Vous êtes embauché !