TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE H / F

Kim Executive; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en RH recherche un Technicien de support informatique à Dijon. Vous serez l'interface et le support pour les clients, en gérant les demandes par téléphone et email, en établissant des diagnostics et en surveillant les systèmes à distance. Un Bac+2 en informatique est requis, ainsi que d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.

Qualifications

• Qualifications minimum Bac+2 en informatique.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Rigueur et bonne organisation.

Responsabilités

• Accueillir les demandes clients par téléphone et mail.
• Classifier l'urgence et la nature des actions à mener.
• Établir un premier diagnostic des demandes.

Connaissances

Excellent relationnel

Sens du service

Rigueur

Organisation

Lecture de l'anglais

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

Windows

Réseau IP

Description du poste

À propos de nous

Kim Executive, cabinet de conseil RH expert dans le recrutement de profils commerciaux, techniciens, assistants et cadres, recrute pour son client, prestataire de services informatique, un Technicien de support informatique H / F à Dijon.

Mission

Vous assurerez la fonction d’interface et de support au sein de notre centre de support informatique.

Votre rôle sera :

• D’accueillir les demandes de nos clients par téléphone et par mail
• De classifier l'urgence et la nature des actions à mener
• D’établir un premier diagnostic.
• Si nécessaire, de prendre la main à distance sur les systèmes du client pour vérifier votre diagnostic et mener les actions de corrections sur les environnements du client
• De saisir et orienter chaque demande à travers l’outil informatique, de renseigner la base de connaissances et d’assurer le suivi de chacune de ces demandes.
• De surveiller à distance le bon fonctionnement des systèmes des clients sous contrat (Monitoring)
• De vous déplacer éventuellement sur le site des clients pour y mener des actions d'ingénierie Réseaux encadré par un Chef de Projet

De progressivement monter en compétence pour alterner les fonctions de support et les interventions sur site

Profil

De formation niveau Bac+2 minimum en informatique, vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service. Vous possédez de grandes qualités de rigueur et d’organisation.

Vous maîtrisez la lecture de l'Anglais (documentations informatiques).

Connaissances informatiques de base (Ordinateur, Windows, réseau Ip)

Temps de travail : 39h hebdomadaire

Salaire fixe - CDI