Technicien de Support Applicatif Bilingue Allemand H / F

Experis France; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien helpdesk bilingue allemand à Lille. Vous serez responsable d'accueillir les sollicitations des utilisateurs, de traiter les incidents à distance et de suivre leur résolution. La maîtrise de l'allemand est obligatoire, et une première expérience en support est appréciée. De nombreux avantages tels que le télétravail et une prise en charge des frais de transport sont offerts.

Prestations

Encouragement au télétravail

60% des tickets restaurant pris en charge

100% des abonnements de transport pris en charge

Indemnité kilométrique pour trajets à vélo

Mutuelle familiale avantageuse

Programmes de formation avec prime

Qualifications

• Expérience en support utilisateur ou téléconseil appréciée.
• Aisance relationnelle et réactivité sont essentielles.

Responsabilités

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou téléphone.
• Traiter à distance le niveau 1 des incidents applicatifs.
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture.

Connaissances

Allemand courant

Anglais

Service client

Gestion du stress

Communication

Description du poste

Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H / F).

Missions :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et logiciels métiers.
• Traiter à distance (100% par téléphone ou prise en main à distance) le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic et en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance.
• Faire remonter les incidents trop complexes ou chronophages à des experts confirmés.
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus.
• Enrichir la base de données pour la résolution des incidents.

Compétences techniques :

Allemand courant obligatoire (écrit et oral). L’anglais est un plus pour interagir avec certains interlocuteurs.

Une première expérience en support utilisateur ou en téléconseil est appréciée.

Sens du service, aisance relationnelle et réactivité sont essentiels.

Soft skills :

• Sens du service client, esprit d’équipe, gestion du stress, communication.

Nos avantages :

• Encouragement au télétravail, dès votre arrivée.
• Prise en charge de 60% des tickets restaurant.
• Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics et services de location de vélo.
• Participation financière au covoiturage.
• Indemnité kilométrique pour trajets à vélo.
• Participation à la location d’un vélo électrique.
• Mutuelle familiale avantageuse.
• Accès à Gymlib pour le sport et le bien-être.
• Programme de formation avec prime de certification de 100€.
• Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE.
• Accompagnement personnalisé pour logement et installation.
• Support social, assistance psychologique et téléconsultation médicale 24/7.
• Référent national pour la transparence et confidentialité.
• Chèques CESU de 700€ pour les salariés RQTH et accompagnement personnalisé.
• Programme de cooptation avec prime pour embauche en CDI.