Technicien de proximité HD N2/N3 H/F

Ozitem; Clichy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale située à Clichy recherche un Technicien en support informatique pour gérer les demandes entrantes et assurer un service de qualité. Le poste implique des horaires décalés y compris le week-end. Si vous avez une passion pour le support informatique et des compétences en communication, nous vous invitons à postuler.

Prestations

RTT

Remboursement des transports à 75%

Participation

Tickets restaurants

CSE

Qualifications

• Passionné(e) par le support informatique.
• Capacité à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et gérer les demandes entrantes.
• Résoudre les tickets en attente sur le service support informatique.
• Documenter les procédures et participer à leur mise à jour.
• Assurer la communication proactive avec le Team Leader.

Connaissances

Proactivité

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Flexibilité

Description du poste

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).

Avantages

• RTT
• Remboursement des transports à 75%
• Participation
• Tickets restaurants
• CSE

Missions

La mission principale de ce poste consiste à assurer la prise d'appel, gérer efficacement les demandes entrantes. En plus de cela, le titulaire du poste accomplira les actions prioritaires récurrentes et veillera à maintenir à jour le fichier de suivi.

La résolution à distance des demandes, en conformité avec le domaine de compétence et les procédures applicables, sera une partie importante des responsabilités.

La gestion des tickets en attente sur le service support informatique, y compris les relances des tickets en cours, sera une composante cruciale pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

L'escalade des sujets aux services ou prestataires concernés sera nécessaire pour résoudre de manière efficace les problèmes complexes. L'identification et le déclenchement des tickets

En coordination avec le Team Leader, les échanges seront essentiels en cas de rupture d'un service récurrent en peu de temps ou sur une quantité importante de ressources informatiques.

La documentation, qu'il s'agisse d'initier, de participer à la création ou de mettre à jour des procédures, sera une tâche régulière sera une partie importante de la mission du Technicien.

La communication proactive au Team Leader sur tous les écarts, tels qu'une procédure inexistante ou un outil inconnu à prendre en charge, est impérative pour maintenir l'efficacité opérationnelle.

Accomplir des actions systèmes selon les procédures fournies au niveau N1, N2 est une exigence opérationnelle.

La participation régulière aux réunions de l'assistance informatique et la fourniture d'un rapport d'activité hebdomadaire seront des éléments clés pour assurer la coordination au sein de l'équipe.

Ce poste poste est basé sur des horaires décalés ainsi que le week-end

Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, doté(e) d'un esprit rigoureux et de compétences proactives, nous vous invitons à soumettre votre candidature.

Profil

Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique.

Cadre Horaire

• Contrat 37h
• Possibilité de travailler les week-end et jours fériés
• Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30
• Horaires soir : 14h30 – 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail