Technicien de Proximité H / F

TENEXA; Verlinghem; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise IT recherche un Technicien Support Technique Utilisateurs pour gérer les incidents techniques et installer des logiciels. Le candidat idéal a un Bac +3 en informatique et possède d'excellentes compétences en communication ainsi qu'une première expérience en support technique. Ce poste offre une opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique et collaborative.

Qualifications

• Une première expérience en support technique constitue un atout.
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements Windows.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents via un outil de ticketing.
• Résolution ou escalade des anomalies techniques.
• Installation de logiciels et mise à jour de certificats.
• Surveillance des alertes via console.
• Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques.

Connaissances

Sens du service

Esprit d'équipe

Bonne communication

Rigueur

Méthode

Capacité d'analyse

Formation

Bac +3 ou formation en informatique

Description du poste

Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous intégrerez un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs. Vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs.

Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l'ensemble de l'infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie et applications.

Support utilisateurs

• Prise en charge des incidents via un outil de ticketing
• Résolution ou escalade des anomalies techniques
• Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats
• Garantie de la qualité de service

Supervision & coordination

• Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs)
• Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3)
• Analyse proactive pour identifier les causes racines

Projets & amélioration continue

• Mise à jour et rédaction de procédures
• Suivi des fournisseurs et outils de support
• Propositions d'optimisation pour améliorer la qualité de service

Qualifications

• Bac +3 ou formation en informatique (licence, DUT ou équivalent)
• Une première expérience en support technique constitue un atout
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements Windows
• Sens du service, esprit d'équipe et bonne communication
• Rigueur, méthode et capacité d'analyse