Technicien de proximité H/F

HELIAQ; Caen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien de maintenance informatique pour son agence de Caen. Le candidat idéal aura 2–3 ans d'expérience en support technique. Les missions incluent le diagnostic de pannes, le support aux utilisateurs et la collaboration avec les équipes techniques. Un bon niveau d'autonomie et de relationnel est requis. Des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Prime de Participation

Accès au Plan Epargne Entreprise

Télétravail

Qualifications

• 2–3 ans en support technique ou maintenance informatique.
• Expérience en milieu éducatif ou collectivités appréciée.

Responsabilités

• Diagnostiquer et réparer les pannes sur les postes de travail et serveurs.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Travailler avec les techniciens Niveau 2/3 et le client.

Connaissances

Autonomie

Sens du relationnel

Pédagogie

Réactivité

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT)

Description du poste

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration‑déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prosperer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

27 agences au national

Près de 750 collaborateurs en France

Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.

Mission

Au sein des équipes techniques sur l'agence de Caen, vous aurez pour missions principales :

Maintenance matérielle et logicielle :

• Diagnostiquer et réparer les pannes sur les postes de travail, serveurs, tablettes et périphériques.
• Remplacer les équipements défectueux (sous / hors garantie).
• Installer et configurer les logiciels (via SCCM ou manuellement).

Support utilisateurs :

• Résoudre les incidents signalés via ISILOG (IWS) ou en direct.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Interventions terrain :

• Assurer des demi-journées d’assistance
• Traiter les demandes d’assistance à distance.

Collaboration :

• Travailler avec les techniciens Niveau 2/3 et le client.
• Documenter les interventions dans ISILOG et rendre compte au ROC.

Des déplacements sont à prévoir ponctuellement sur le Calvados.

Profil

Expérience :

• 2–3 ans en support technique ou maintenance informatique.
• Expérience en milieu éducatif ou collectivités (un plus).

Formation :

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent.

Compétences requises :

• Autonomie, sens du relationnel, pédagogie, réactivité.

Autres informations

• Salaire à définir selon l'expérience.
• Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur.
• Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT.
• Télétravail.
• Mutuelle, prévoyance.
• Prime de Participation.
• Accès au Plan Epargne Entreprise.

Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…